UMOWA REZERWACJI TURYSTYCZNEJ FIRMY EP TAŞIMACILIK ORGANİZASYON TURİZM LOJİSTİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

ARTYKUŁ 1: STRONY

Po jednej stronie, EP TAŞIMACILIK ORG.TUR.LOJ.SAN. i TİC.LTD.ŞTİ. (w skrócie EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI / zwana dalej "Agentem"), z siedzibą pod adresem Oran Mah. Kudüs Cad. NO: 6 /1 İç Kapı NO: 15, Çankaya Ankara, a po drugiej stronie uczestnik rezerwacji (zwany dalej "Właścicielem Rezerwacji / Uczestnikiem / Gościem / Klientem / Pasażerem") wskazany powyżej, zawarli pełne porozumienie w sprawie poniższych kwestii.

ARTYKUŁ 2: TEMAT

Umowa ta dotyczy rezerwacji Tury / Hotelu i usług, z których Klient korzysta i/lub może korzystać, w ramach warunków opisanych poniżej przy pomocy Agenta.

ARTYKUŁ 3: ZASADY STOSOWANIA

3-1) W przypadku wyjazdów krajowych lub międzynarodowych pasażerowie są zobowiązani do posiadania przy sobie dowodów osobistych lub paszportów. Podczas rejestracji w hotelu lub na turze wszyscy uczestnicy są zobowiązani do podania poprawnych danych dotyczących daty urodzenia, numeru identyfikacyjnego oraz danych kontaktowych. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje wynikające z błędnych danych podanych w oświadczeniu.

3-2) W przypadku transportu lotniczego Właściciel rezerwacji akceptuje możliwość zmiany godzin lotu i typu samolotu z przyczyn wynikających z działań przewoźnika. Informacje te będą uznawane za przekazane podczas zawierania umowy.

3-3) W przypadku wycieczek z transportem, godziny spotkania są ustalone na pół godziny przed odjazdem w przypadku transportu autokarowego, a dwie godziny przed odlotem w przypadku transportu lotniczego. Uczestnicy są zobowiązani do stawienia się na ustalonym miejscu zbiórki przed wyjazdem i nie mogą domagać się zmiany trasy na koniec wycieczki. Uczestnik nie ma prawa do zwrotu kosztów w przypadku nieobecności w miejscu wyjazdu, a w takiej sytuacji uczestnik może dojechać na własny koszt do miejsca, w którym odbywa się wycieczka i dołączyć do niej.

3-4) Uczestnicy wycieczki wyrażają zgodę na wykorzystanie w celach reklamowych zdjęć i filmów wykonanych przez EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI podczas wycieczki oraz ocen zawartych w formularzach ankiet po powrocie. Ponadto wyrażają zgodę na otrzymywanie e-maili i SMS-ów od EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI w celu promocji. Uczestnik oświadcza, że udzielił zgody na przetwarzanie danych osobowych (zwanych dalej „Danymi Osobowymi”), które dostarcza lub przekazuje Agentowi w zakresie realizacji umowy, a Agent ma prawo do wszelkiego przetwarzania tych danych, w tym do ich udostępnienia odpowiednim organom oraz do regulacji dotyczących przetwarzania danych. Uczestnik przyjmuje oraz akceptuje, że zgoda na przetwarzanie danych została uzyskana zgodnie z przepisami prawa.

3-5) W przypadku rejestracji na wycieczki z noclegiem zniżki dla trzeciej osoby w pokoju dwuosobowym mają zastosowanie tylko pod warunkiem zakwaterowania w pokoju dwuosobowym, a trzecie łóżko w pokoju nie jest zapewnione jako standardowe łóżko. Właściciel rezerwacji przyjmuje, że trzecie łóżko w pokoju może być łóżkiem dostawnym.

3-6) Zniżki wiekowe dla dzieci obowiązują tylko w przypadku, gdy są one w towarzystwie co najmniej dwóch dorosłych. Zniżka na dzieci nie obowiązuje w przypadku jednego dorosłego, a jest liczona jako dwa dorosłych.

3-7) Na trasach wycieczek, w przypadku rejestracji od 11 do 16 osób, środki transportu używane są w minibusu, od 17 do 24 osób w 27-osobowym midibusie, od 25 do 29 osób w 31-osobowym midibusie, a od 30 do 53 osób w autobusach o pojemności 46 lub 55 osób. Typ pojazdu może być zmieniony przez Agenta w zależności od warunków drogowych trasy. Numery miejsc w autobusie będą komunikowane uczestnikom w momencie rejestracji. Numery miejsc w autobusach (korytarz - okno) nie są stałe i mogą różnić się w zależności od pojazdu transportowego. W przypadku zmiany pojazdu Agent zastrzega sobie prawo do zmiany numerów miejsc. W przypadku zakupu pojedynczego miejsca, Agent może zmienić miejsce i numer miejsca w razie potrzeby.

3-8) Agent zastrzega sobie prawo do anulowania wycieczki, jeżeli nie osiągnięto wymaganego minimum uczestników, pojawiły się siły wyższe lub wystąpiły nieprzewidziane okoliczności, które mogą negatywnie wpływać na przebieg, treść, jakość i bezpieczeństwo wycieczki. W przypadku anulacji wycieczki z powyższych powodów, Agent niezwłocznie informuje Właściciela rezerwacji o anulacji, a wszystkie wpłaty zwracane są w całości. Zwroty dokonywane są w sposób zgodny z pierwotną metodą płatności. W przypadku gotówkowych wpłat zwrot jest w gotówce, a w przypadku płatności kartą kredytową zwrot następuje na tę samą kartę, a w przypadku płatności przelewem na rzecz Właściciela rezerwacji. Czas przetwarzania zwrotów kart kredytowych zależy od banków i Agent nie jest za to odpowiedzialny.

3-9) Agent zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w treści wycieczki i harmonogramie, w zależności od uznania na stronie internetowej EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI oraz na kanałach w mediach społecznościowych oraz wszelkich innych pisemnych, wizualnych i cyfrowych platformach. Agent zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w hotelach, kolejności programu, przewodnikach, pojazdach, restauracjach, menu posiłków, anulacji lub dodania tras, pod warunkiem że standard pozostanie ten sam. Agent może wprowadzać zmiany przed rozpoczęciem wycieczki, jak i w jej trakcie. Nawet po rozpoczęciu wycieczki, przewodnik ma prawo do wprowadzenia zmian w kontekście zgody Agenta.

3-10) Właściciel rezerwacji może przenieść tę umowę lub ją anulować z powodu poważnej choroby jego lub bliskiego członka rodziny (przy konieczności udokumentowania tego raportem z odpowiedniego szpitala), albo w przypadku zgonu bliskiego członka rodziny, po przedłożeniu stosownego pisemnego wniosku i dokumentacji. Procedura zwrotu odbywa się zgodnie z warunkami wymienionymi w umowie po zatwierdzeniu anulacji.

3-11) W przypadku anulacji umowy przez Właściciela rezerwacji bez uzasadnionej przyczyny, na więcej niż 30 dni przed rozpoczęciem wycieczki, zwracana jest pełna kwota, w przypadku anulacji na 30-15 dni przed, zwracane jest 50%, a w przypadku anulacji na 15-7 dni przed, zwracane jest 25% kwoty. W przypadku anulacji na mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem wycieczki, zwrot nie przysługuje.

3-12) Aby skorzystać z promocji wczesnej rezerwacji dotyczącej krajowych wycieczek kulturalnych, Właściciel rezerwacji musi dokonać wpłaty co najmniej 50% promocyjnej ceny w momencie rejestracji. Cena promocyjna jest ustalana i rejestracja jest przeprowadzana. Uczestnicy muszą uiścić pozostałą kwotę do 40 dni przed datą wyjazdu. Jeżeli pozostała kwota nie zostanie uiszczona do 40 dni przed datą wyjazdu, obowiązuje cena według obowiązujących stawek w dniu płatności. Jeżeli nie będzie promocji 40 dni przed, Agent ma prawo anulować promocyjną cenę dla tej rezerwacji. Uczestnicy, którzy zapłacili pozostałą kwotę na 40 dni przed datą wyjazdu, mają prawo do anulacji i zwrotu do 30 dni przed datą wyjazdu bez żadnych warunków. Przy anulacjach zgłoszonych 30 dni przed wyjazdem, zwrot w całości odbywa się w formie pierwotnej zapłaty (karta kredytowa, przelew / EFT lub gotówka).

W przypadku dokonania rezerwacji z wczesną rezerwacją w kraju, Właściciel rezerwacji, jeżeli wykupił ubezpieczenie od anulacji, może annulować rezerwację do 72 godzin przed datą przyjazdu, a wówczas zwracana jest pełna kwota rezerwacji, z wyjątkiem kwoty ubezpieczenia pobranego w momencie podpisania umowy. Przy zmianie daty obowiązują ceny i dostępność na datę zgłoszenia. Uczestnik akceptuje ewentualne różnice w cenach.

3-13) Właściciel rezerwacji odpowiada za śledzenie i kontrolowanie własnych rzeczy, a Agent nie ponosi odpowiedzialności za zgubienie, kradzież czy utratę rzeczy, chyba że winna jest rażąca wina Agenta lub jego pracowników. W przypadku kradzieży, zgubienia lub utraty rzeczy z winy Agenta lub jego pracowników, Agent wypłaci odszkodowanie do maksymalnie 15% kosztu wycieczki na osobę. Agent nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w pojeździe wycieczkowym. Koszty związane z poszukiwaniem zapomnianych przedmiotów i ich dostarczeniem do klienta, w przypadku, gdy to jest możliwe, ponosi uczestnik.

3-14) W przypadku gdy dzieci korzystające z bezpłatnych lub zniżkowych noclegów nie mające poprawnych informacji (jak wiek) w momencie rezerwacji, Właściciel rezerwacji będzie zobowiązany do natychmiastowego uregulowania całkowitych należności za te dzieci i poniesienia wszelkich kosztów z tym związanych. Właściciel rezerwacji i towarzyszący mu uczestnicy mają obowiązek zakwaterowania w typie pokoju, który zadeklarowali w momencie zakupu, i nie mogą żądać zmiany typu pokoju przy zameldowaniu. W przypadku zakwaterowania w tym samym pokoju z dwoma lub więcej dziećmi, Właściciel rezerwacji akceptuje ewentualne zatłoczenie pokoju. Korzystanie z usług obiektu hotelowego jest osobistym wyborem każdego uczestnika i nie wpływa na program wycieczki.

3-15) Osoby, których nazwiska są wymienione w umowie, ale które nie podpisały umowy, są zobowiązane do zaakceptowania umowy przez osobę, która ją podpisała w imieniu Właściciela rezerwacji, a wszystkie warunki umowy są dla nich również wiążące.

3-16) Właściciel rezerwacji zobowiązuje się do przestrzegania zasad, które zostaną mu przekazane przez Agenta, przewodnika, przedstawicieli transportu i obiektów hotelowych oraz do poszanowania praw innych uczestników i osób trzecich, bez przeszkadzania im oraz do poniesienia konsekwencji w przypadku ich naruszenia, w tym do możliwości wykluczenia z wycieczki bez możliwości jakichkolwiek reklamacji wobec Agenta.

3-17) Klient potwierdza, że otrzymał program wycieczki oraz broszurę informacyjną na temat wycieczki i że zapoznał się z wszystkimi szczegółami umowy. Klient ponosi obowiązek znania szczegółów wycieczki, a brak zapoznania się z ich treścią nie zwalnia go od odpowiedzialności.

3-18) Do przekroczenia granicy Gruzji wymagany jest dowód osobisty z numerem PESEL (w tym dla niemowląt) i nie można używać innych dokumentów tożsamości (np. prawa jazdy). Dokumenty nie mogą być wystawione dłużej niż 10 lat (nawet jeśli są w dobrym stanie), a zniszczone i nieczytelne dokumenty także nie będą akceptowane. W przypadku problemów z przekroczeniem granicy, odpowiedzialność spoczywa na Właścicielu rezerwacji. W okresach świąt, narodowych i religijnych, festiwali, Agent nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane dużym ruchem w okresach wzmożonego ruchu turystycznego.

3-19) Z uwagi na blokadę pokoi przez obiekt, Agent nie ma możliwości bezpośredniego wpływu na wybór pokoju. W związku z tym Agent nie ponosi odpowiedzialności za przypisany przez obiekt pokój.

3-20) Na wycieczkach zagranicznych wymagany jest ważny paszport, również dla niemowląt. Proces uzyskiwania wizy i paszportu jest całkowicie odpowiedzialnością Właściciela rezerwacji. W przypadku odmowy wydania wizy, Agent nie ponosi odpowiedzialności za koszty poniesione na wizy, które nie są zwracane ani nie mogą być żądane od Agenta. Warunki anulacji i zwrotów w przypadku sprzedaży wycieczek zagranicznych mogą się różnić. Agent jest jedynie przedstawicielem sprzedających operatorów, dlatego Właściciel rezerwacji musi zaakceptować warunki umowy sprzedawcy, które będą mu przekazane do wiadomości oraz do zaakceptowania.

3-21) W przypadku, gdy Agent nie dostarcza usług wynikających z tej umowy, lub gdy usługa jest niekompletna lub niskiej jakości przez winę Agenta, obowiązują zasady wynikające z ubezpieczenia turystycznego dotyczące zwrotu i rekompensaty.

3-22) Właściciel rezerwacji, jeżeli chce opuścić wycieczkę z powodu zgłoszonych problemów związanych z jakością, musi wcześniej na piśmie powiadomić Agenta oraz hotel, w innym przypadku będzie uznany za nadal uczestniczącego w wycieczce. Nie zgłoszenie problemów podczas korzystania z usług może skutkować utratą praw do zwrotu.

3-23) Zgodnie z ustawą nr 1618, w przypadku zakupu pakietowej usługi turystycznej, mamy do czynienia z ubezpieczeniem również w przypadku upadłości Agenta, co oznacza, że w przypadku braku lub częściowego świadczenia usługi objętej ubezpieczeniem, odszkodowanie obejmuje maksymalnie kwotę zapłaconą za pakiet.

3-24) W przypadku sporów wynikających z umowy, strony mogą zwrócić się do TURSAB TAHKİM KURULU lub innych ustawowych instytucji.

3-25) Wydany voucher oraz dołączony formularz rejestracyjny stanowią całość umowy, a Właściciel rezerwacji oświadcza, że przeczytał umowę, zrozumiał jej warunki i je przyjął podczas dokonywania rezerwacji.

3-26) Klient, mimo braku możliwości podpisania umowy przy użyciu np. mail order, wirtualnych kart, przelewu lub EFT, przyjmuje, że zna warunki umowy i zobowiązuje się do zakupu na warunkach opisanych w tej umowie, które poznał z katalogów, stron internetowych lub ogłoszeń.

3-27) Klient oświadcza, że po zapoznaniu się z programem, hotelem i wszystkimi istotnymi informacjami, podpisał niniejszą umowę.

3-28) Agent ogłosił wymagane właściwości i kategorie obiektu hotelowego oraz w związku z tym znajduje się w tym wypadku w pozycji marki reklamowej, a dotyczy to ustalonych przez hotele informacji. Odpowiedzialność za niespełnienie wymagań lub przygotowanie do odpowiednich standardów leży wyłącznie po stronie hotelu.

3-29) Koszt noclegu nie zostanie zwrócony, jeżeli nie dojdzie do zameldowania w hotelu. W przypadku dowodu śmierci, choroby, wypadku lub innej sytuacji można zwrócić pieniądze za niewykorzystane dni. W innych przypadkach, jak późne przybycie lub wcześniejsze wyjazdy, zwrot kosztów nie jest możliwy.

3-30) Jeśli uczestnicy wycieczki nie przybędą na czas do miejsca zbiórki ogłoszonego przez Agenta, nie przysługuje im zwrot kosztów wycieczki. Uczestnicy ponoszą odpowiedzialność za stawienie się w czasie określonym przez Agenta.

3-31) W przypadku zakazu podróży, ogłoszenia stanu wyjątkowego przez władze państwowe, zwrot kosztów za odwołaną wycieczkę, z wyłączeniem podatków, opłat i innych związanych z tym kosztów, które nie podlegają zwrotowi, będzie realizowany przez Agenta w ciągu 15 dni od upływu 2 miesięcy po zakończeniu stanu wyjątkowego, który wcześniej przeszkadzał w podróżowaniu.

3-32) Uczestnicy są zobowiązani do uiszczenia zaliczki w wysokości co najmniej 50% wartości rezerwacji, a pozostałą część płatności należy uregulować maksymalnie 15 dni przed rozpoczęciem usługi. W przypadku braku płatności w wyznaczonym czasie rezerwacja zostanie anulowana, a 50% wartości usługi naliczone jako koszt usługi dla Klienta. Mimo dokonanej zaliczki, uczestnicy, którzy nie zapłacili pełnej należności, mogą nie być dopuszczeni do uczestnictwa w turze.

3-33) Agent ma prawo do organizowania kampanii promocyjnych i ustalania oraz zmiany warunków dotyczących zniżek oraz czasu ich obowiązywania. W razie potrzeby ma także prawo do ich anulowania.

3-34) W przypadku zakupu ubezpieczenia, Klient przyjmuje na siebie odpowiedzialność za wszelkie straty, dotyczące jego zdrowia itp. związane z ubezpieczeniem. Agent nie przyjmuje odpowiedzialności za warunki i sposób na jakich działają ubezpieczenia.

3-35) W przypadku usługi transportowej, na klienta przychodzą zasady dotyczące zgubienia bagażu i odszkodowań stosowane przez przewoźnika, a Agent nie ponosi odpowiedzialności za te okoliczności.

3-36) Uczestnik zobowiązuje się, że poprosi o wcześniejsze wyjazdy w formie pisemnej, a powody tej decyzji muszą zostać zatwierdzone przez dostawcę usług. W przypadku wyjścia gościnnego, decyzja o tym, czy zwrot ceny jest możliwy czy nie, pozostaje w gestii dostawcy.

3-37) Wszelkie niezadowolenia dotyczące obiektów, których Klient korzysta, powinny być adresowane najpierw do hotelu, a następnie ewentualnych skarg skierowanych przeciwko hotelowi. Klient nie ma prawa zgłaszać swoich roszczeń wobec Agenta.

3-38) Zobowiązanie do ubezpieczenia wyjazdów w ramach krajowych wycieczek ma zastosowanie w razie wcześniejszych rezerwacji na jednodniowe wycieczki czy wycieczek zagranicznych. Ubezpieczenie obowiązuje wyłącznie w dniu wycieczki. Klient powinien zapoznać się z warunkami ubezpieczenia.

3-39) Uczestnicy ponoszą odpowiedzialność za wszelkie incydenty związane z korzystaniem z wycieczek, w tym wędrówki, wspinaczki lub korzystania z pojazdów podczas wycieczki.

3-40) Właściciel rezerwacji akceptuje warunki umowy ogłoszone przez Agenta.

3-41) Wszystkie rezerwacje biletów lotniczych oraz rezerwacje związane z TCDD (wszystkie kategorie w tym promocje, cena ekonomiczna i biznes) nie podlegają warunkom anulacji, a zastosowanie mają zasady przewoźnika lotniczego i/lub TCDD. Przy anulacjach, które obejmują bilet lotniczy lub bilet kolejowy, zwroty będą realizowane zgodnie z zasadami umowy.

3-42) W przypadku, gdy uczestnicy samodzielnie dokonywali zakupu biletów lotniczych niezwiązanych z pakietem, będą oni musieli ponieść konsekwencje w przypadku odwołania wycieczki przez Agenta.

3-43) Klient przyjmuje do wiadomości, że nie posiada objawów choroby zakaźnej oraz zobowiązuje się do przeprowadzenia niezbędnych testów przed podróżą. Agent podejmuje wszelkie środki mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa, ale pod warunkiem, że nie może zapobiec wystąpieniu choroby zakaźnej w obiektach, które będą odwiedzane. Klient przyjmuje, że nie będzie miał żadnych roszczeń wobec Agenta w przypadku zakażenia w trakcie wycieczki.

3-44) Umowa ta została sporządzona w dwóch egzemplarzach i podpisana przez strony. W przypadku sporów wynikających z umowy, właściwe będą sądy w Ankarze.

3-45) Klient akceptuje warunki dotyczące przetwarzania przez Agenta informacji podanych przez niego podczas zakupu wycieczki.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

W procesie rezerwacji zebrane dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, data urodzenia, numer PESEL, są przekazywane odpowiednim obiektom noclegowym w celu dokonania rezerwacji. Zgodnie z wymaganiami dotyczącymi lokalnych przewoźników, podawane są również imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail i szczegóły zakwaterowania. Informacje o kartach kredytowych, kontach bankowych itp. nie są rejestrowane przez EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI. Klient udziela zgody na przekazanie danych osobowych właściwym podmiotom oraz kontaktowanie się za pomocą wiadomości SMS czy e-mail w przyszłych rezerwacjach. Tak przechowywane dane osobowe są chronione przez 10 lat zgodnie z ustawą nr 6698 o ochronie danych osobowych oraz ustawą nr 6563 dotyczącą regulacji sprzedaży elektronicznej. Klient ma prawo do usunięcia swoich danych osobowych po pobycie oraz może odwołać zgodę na wykorzystanie ich do informowania, kontaktując się z działem hotelowym EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI pod numerem (+90 312 905 50 60), a Agent zrealizuje te żądania najszybciej jak będzie to możliwe.

Przeczytałem, akceptuję.

Imię i Nazwisko Klienta:

 Data:

Podpis: