EP TAŞIMACILIK ORGANİZASYON TURİZM LOJİSTİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ TUR KAYIT SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 : TARAFLAR

一方是位于安卡拉Çankaya区Oran Mah. Kudüs Cad. NO: 6 /1 İç Kapı NO: 15的EP TAŞIMACILIK ORG.TUR.LOJ.SAN. ve TİC.LTD.ŞTİ。（简称EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI / 代理将称为）和另一方是预订者，地址如上所述（简称预订所有者/消费者/宾客/客户/预订所有者/乘客），在以下规定中达成完整协议。

MADDE 2 : KONU

本合同包含客户通过代理商预订的下述条件下的旅游/酒店登记预订及其所享受的折扣和/或可享受的服务。

MADDE 3 : UYGULAMA

3-1) 内部/国际旅游中，乘客必须随身携带身份证/护照。在酒店/旅游登记过程中，所有参与者必须准确无误地提供出生日期、土耳其身份证号及联系方式。所有因错误申报信息造成的责任由参与者承担。

3-2) 在航空旅行中，预订所有者已接受因航空公司原因导致的航班时间和飞机类型的变更。这方面在合同签署时已作特殊提示和通知。

3-3) 在包交通的旅游中，集合时间为巴士出发时间前半小时，而航空交通则为出发时间前两小时。参与者必须在代理商指定的上下车地点按时到达，并不得要求不同航线的下车。如果参与者因未能及时到达出发地点而未能参加旅行，则无权要求退款。在此情况下，参与者可自费自行前往旅游地点，自该地点开始参与旅行。

3-4) 参加旅游的乘客视为同意EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI在旅游期间拍摄的录像和照片可用于宣传之目的，并视为同意在旅行结束后填写的调查问卷中的评价和评论可被使用。此外，在提供的信息框架内，视为同意EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI寄送的电子邮件和短信用于宣传。参与者承认并接受，代理有权处理在合同项下服务履行中提供的或转交的所有数据（以下简称“个人数据”），并声明已依法获得参与者的同意。

3-5) 住宿旅游登记中的三人登记适用三人折扣，前提是以三人房住宿为条件，第三人住宿床位不保证为标准床位。预订者接受第三人床位为加床的条件。

3-6) 儿童年龄折扣仅适用于与至少两名成人同行的情况。携带一名成人时不适用儿童折扣，计算为两名成人。

3-7) 在旅游中，11至16人登记时使用小巴，17至24人使用27座中巴，25至29人使用31座中巴，30至53人使用46或55座巴士。根据旅游路线的道路情况，所用车辆类型可由代理商更改。在登记时，乘客将被告知座位号。根据参与者的数量，所用交通工具的座位号（走道或窗边）不固定，具体情况将根据交通工具而有所不同。如果更改车辆类型，代理商有权更改座位号。在购买单个座位时，如果需要，代理商也有权更改座位和座位号。

3-8) 若未达到旅游组织所需人数、不可抗力发生或其他未预见的情况导致的突发事件影响旅游过程、内容、质量和安全，代理商有权取消旅游。若因上述原因代理商取消旅游，将通知预订者旅游被取消。在这种情况下，预订者的所有支付将退还。退款将按照预订时的支付方式进行返还。现金支付将以现金形式退还，信用卡支付将退还至付款时的信用卡，电汇支付则将退还至预订者的账户。信用卡退款显示在预订者账户的时间将取决于相关银行的处理方式。代理商不承担责任。

3-9) ，EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI 网站、社交媒体渠道和所有书面、视觉数字媒体中，代理商可在其所提供的合同附录中公告的旅程内容和日期上进行必要的变更。代理商保留在不降低标准的前提下更改酒店、旅游顺序、导游、车辆、餐厅、菜单、撤销路线或增加新路线的权利。代理商可在旅游开始前或旅游过程中做出相关变更。旅游开始后，导游在必要情况下也有权在代理商的知识和批准下进行更改。

3-10) 预订所有者因自身或直系亲属的重病（需提供完全具备的国家医院出具的正式委员会报告证明）或直系亲属去世导致无法参团的情况下，在书面申请并附有文件的情况下，可以将其预订转让给具备必要条件的第三人，或进行取消。取消批准后，退款程序将根据合同中规定的退款条件进行。

3-11) 预订者若在未有正当理由的情况下在旅游开始前超过30天取消合同，退款将为合同费用的全部；若在30至15天前取消，则退款为50%；若在15至7天前取消，则退款为25%。在旅游开始前7天内取消的情况，预订者将不获得任何退款。

3-12) 在适用早期预订折扣的国内文化旅游中，客户需支付所有人至少50%的费用才能获得公布的折扣。折扣价格被固定，客户将完成登记。登记完成的客户需在旅游出发前40天之前支付剩余费用。如未在旅游出发前40天前支付剩余费用，将以支付时的有效价格进行调整。如在40天前无现行折扣活动，则代理商保留取消该登记适用的折扣价格的权利。已于40天前支付剩余款的客户可在旅游出发前30天内享有任何无条件退款保障。若在30天前要求取消，预订费用将根据客户支付的方式（信用卡、电汇或现金）全额退款。

早期预订期间，若客户进行国内酒店预订并已投保早期预订旅行取消保险，则客户可在入住日期前72小时内取消预订（完全取消预订），在这种情况下，预订费将全额退还，除外签署合同时收取的保险费用。若希望更改日期，则应以设施请求日期的价格和可用性为准，客户视为接受产生的价格差异。

3-13) 预订者有责任跟踪和检查自己随身物品的情况，旅行途中因遗失/被盗/丢失的物品，除非因代理或其员工的重大过失，否则代理商不承担责任。因代理或其员工的重大过失导致物品被盗或遗失的情况，最高赔偿金为旅游费用的15%。在旅游车辆内遗留的物品，代理商不承担责任。若找回遗留物品且能够送还给乘客，所产生的运费/交通费用由乘客自行承担。

3-14) 根据设施规定，免费或折扣住宿的儿童如在预订时所声明的特征（如年龄）不正确，预订者须立即并完全支付相应费用，承担全部责任。在购买时，预订者和随行参与者将入住所声明的房型，且在酒店登记时不得要求不同房型的住宿。多于两名儿童与之同房的预订者应提前接受可能的拥挤情况。参与者使用的设施/酒店的额外服务需按规定缴纳费用，代理商对此不负任何责任。

3-15) 合同中没有签名但在合同中提到（以其名义进行预订）的其他参与者，视为已给予签署合同者/消费者与其授予订立合同的全部权利，即签署合同者/消费者一旦签署本合同，即表示接受合同的所有条款及其遵守。

3-16) 预订者同意遵守代理商、导游、交通工具及设施人员/工作人员针对所购买的旅行所指出的规则，并尊重参加旅游的其他消费者及第三方的生命、财产与安宁，不得对他们进行骚扰，否则将被请出游览，因此无法向代理商提出任何权利和投诉。

3-17) 在签署合同时，已向预订者说明并展示了包含所预订旅游信息的代理商的旅游项目和宣传册，并提供了附录。此外，在签署合同时还提供了有关旅游的详细信息。预订者声明已充分了解其所预订的旅游的详细信息，并已获得旅游项目。

预订者有责任了解所购买的旅游项目。预订者视为已阅读书面和视觉旅游项目。参与者不得要求代理商、导游或其他任何工作人员对旅游内容及路线进行更改。只有在所有参与者意见一致且获得书面同意的情况下，应允许更改。是否进行投票的决定权由旅游导游决定。代理商将在旅游前对导游进行告知。

3-18) 入境格鲁吉亚需提供带有土耳其身份号码的身份证（包括婴儿），不得使用其他身份卡（如驾照等）通行。发行日期超过10年的身份证（即使不是破旧）或磨损且无法看到冷印的身份证将无法通行。若在入境过程中遇到问题，责任将由预订者承担。特殊日子、国定假日、宗教节日、节庆期间，所产生的边境口岸或旅游中心的拥挤、繁忙以及由此而导致的延误，代理商不承担责任。

3-19) 由于酒店进行房源的分配，代理商无法直接干预。因此，因分配的房间而导致代理商不承担责任。

3-20) 在国外旅游中，包括婴儿在内，需提供有效护照。签证和护照的办理完全由预订者本人负责。如未能获得签证，所支付的签证费用不在代理商的责任范围内。不得向代理商申请退还。国外旅游销售的取消及退款条件可能会有所不同。代理商作为外国旅游销售的不同运营商，将接受该运营商的合同并呈现给参与者，获得其信息和批准。提供者的合同中列出的取消/退款条款将适用。

3-21) 在代理商因其过失未能履行本包旅游合同或在旅游开始后因代理商原因导致无法完成旅行或服务发现存在缺陷的情况下，代理商须根据旅行保险条款进行退款和赔偿参与者的损失。

3-22) 预订者若因所获服务有缺陷而欲提前离团，须在提前离团前向代理商及所住宿的设施书面说明其原因。否则，视为未提前离团，且视为已接受该服务。预订者应在服务履行期间将反馈意见以书面形式交付给授权人员，顾客披露的问题，在此处一旦没有向代理商反馈，将剥夺其在该问题上索取赔偿或退款等补救权。代理商不可剥夺参与者解决潜在问题的机会或提供必要解释的权利。若参与者在旅行中或之后未向代理商提交书面申请，代理商保留对参与者的不满足情况进行补救、调查并回应的权利，项目参与者在书面和视觉传媒，包括所有数字和印刷媒体中，可能损害公司的形象和声誉，并导致损失，代理商保留通过法律手段回应、提出异议、要求发布反驳及请求赔偿的权利。

3-23) 根据1618法的规定，购买包旅游服务时，包括代理商破产的情况下，包旅游未能提供或提供不足的情况下，将由保险进行保障。保障范围为包旅游费用。

3-24) 由于合同产生的争议，双方可申请TURSAB仲裁委员会或其他法定途径处置。

3-25) 发出的票据及其附带登记表组合在一起形成合同，预订者在进行该预订时声明已阅读该合同并理解和接受其条款。

3-26) 顾客通过电子邮件订单、虚拟POS、汇款或转账进行预订，尽管未能签字，但是基于此合同条款仍将适用，双方承诺按目录、网站或广告所示条件进行预订。

3-27) 客户承诺在此预订中已获取所有与本合同上所涉及的酒店、旅游、节目相关的信息，且在代理商网站和销售代表处进行过必要的调查后阅读并签署本合同。

3-28) 代理商通过预订宣传其所有住宿设施的特征和星级及住宿设施所提供服务的信息，该信息基于住宿设施的声明、宣传册及其官方网页内容，因住宿设施所提供的信息和宣传内容与标准和评级的实际情况不符，代理商不承担任何责任。住宿设施未能达到预定标准或在住宿开始时无法提供这些标准的服务，代理商则有权将顾客安排在同等标准或更高类别的其他住宿设施。

3-29) 若未进行取消而未按时入住酒店，住宿费用不予退还。若因死亡、疾病、事故等情况造成的不可抗力可予证明的情况下，未住期间的费用可予退还。因其他任何原因未能按时入住酒店或提前退房的情况下，未住期间的费用不予退还。

3-30) 旅途中的游客若未按时到达代理商指定的出发地点且未参与旅游计划，其费用不予退还。参与者有责任在代理商所公告的时间、日期和地点准时到达。

3-31) 若政府实施旅行禁令或在该国宣布宵禁或宣布紧急情况，未支付的旅游费用将被截留为强制性税、手续费及其他相关法律负担的费用除外，其余支付将不扣减，于24小时内全额退还给参与者，退还时间从紧急情况解除、宵禁解除及旅行禁令解除后两个月开始，15天内完成退还。

3-32) 参与者在登记时需支付至少50%的预订费用，余款须在活动开始前15天支付。如未能在规定时间内实现上述支付，预订将被取消，服务费用的50%将作为违约赔偿计入消费者账单。即使进行了预付款，但未能在规定时间内完成旅行费用的支付，参与者在出发点是否参与的决策权由代理商决定。代理商无须接纳未能完成付款的参与者。

3-33) 代理商可开展早期预订活动。这些活动的折扣率及其实施时间的调整及废止的权利均归代理商所有。如有必要，代理商可取消该活动。在季节内，代理商可对其产品设定特定期限的促销/折扣活动。早期预订期间的折扣金额不得向客户索要，也不得要求因促销所导致价格差异的退款。

3-34) 购买旅游保险服务的消费者关于缺失或缺陷服务、损失、疾病、损害及遗失等情况的保障范围由提供此服务的保险公司保险单确定。代理商对此类保障内容、范围或实施方式不承担任何责任。

3-35) 包含飞机的交通工具中，如发生行李遗失或损坏，相关航空公司的规定将适用，并明确表示不在代理商责任范围内，参与者已接受。

3-36) 顾客如在住宿/旅游/活动开始后要求的提前退房，需书面说明退房的理由，包括投诉，且须按照旅行提供方的批准进行审核。提前退房的费用是否可退款，完全由合作提供方决定，因此顾客不得就该问题向代理商提出抗议，同时发生的任何罚款将按住宿费用计入团费。

3-37) 顾客在酒店及活动期间必须首先将所有不满意情况告知酒店/设施，然后在之后的诉讼和投诉中将酒店/设施作为被告。绝对不可通过代理商对索赔如物质、精神赔偿等进行主张。

3-38) 在国内住宿的必需旅行保险是一项要求。在日间旅游或国际旅行中，责任由顾客承担。旅行保险的范围只限于旅游日期。旅游日期结束时，保险范围终止。顾客需审查强制旅行保险的范围，并遵守相关保险单的内容。对被保险范围未予接受的情况，代理商不承担责任，顾客不得向代理商提出任何要求和索赔，顾客的联系人是保险公司。

3-39) 参与者事先接受在旅游项目中进行步行、攀登或驾驶所产生的一切后果的责任。

3-40) 预订者视为已接受代理商所发布的旅游参加条件。

3-41) 包含酒店/旅游的所有机票预订和TCDD票务预订（包括促销、经济、商务等所有类别）不属于取消条款的范围，适用相关航空公司/TCDD的取消条件和执行方案。包含机票的酒店/旅游取消时，将不包含机票/火车票的价格，并仅基于合同的取消条件对其余金额进行操作。

3-42) 若参与者自行购买飞机票，无论是使用积分/积分还是直接支付，若代理商取消旅行，则对任何由此产生的损失不承担责任。

3-43) 顾客声明自己没有任何传染病症状，并承诺在行程前进行检查和在必要时进行必要的检测和检查。代理商就传染病进行的任何必要警告已发出，并已采取可采取的所有预防措施，但鉴于该旅行项目涵盖许多场所和酒店/住宿，代理商在此方面无法采取措施。即便采取一切预防措施，也无法完全防止传染病的发生，在这种情况下，顾客有必要采取个人预防措施，如物理距离、无接触、卫生和佩戴面罩。因顾客在旅行期间感染传染病，代理商不承担任何责任，顾客不对代理商提出任何物质及精神要求，并表示已知情并接受所有上述事项。

3-44) 本协议一式两份签署，因协议产生的争议应提交安卡拉法院解决。

3-45) 顾客通过代理商告知的信息及所购买的项目内容，已被理解并接受。