CONTRATTO DI REGISTRAZIONE TURISTICA DI EP TAŞIMACILIK ORGANİZASYON TURİZM LOJİSTİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

ARTICOLO 1: PARTI

Da una parte EP TAŞIMACILIK ORG.TUR.LOJ.SAN. e TİC.LTD.ŞTİ. (d'ora in avanti sarà chiamato EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI / AGENZIA) che risiede all'indirizzo di Oran Mah. Kudüs Cad. NO: 6 /1 İç Kapı NO: 15, Çankaya, Ankara e dall'altra parte il proprietario della prenotazione e quello che ha fornito la citata registrazione (sarà definito come Proprietario della Prenotazione / Partecipante / Ospite / Cliente / Passeggero) hanno convenuto di una piena intesa sui seguenti punti.

ARTICOLO 2: OGGETTO

Questo contratto include la prenotazione del Tour / Hotel effettuata dal cliente attraverso l'Agenzia secondo le condizioni descritte di seguito, compresi i servizi per i quali ha ricevuto e/o potrà ricevere uno sconto.

ARTICOLO 3: APPLICAZIONE

3-1) Nelle gite nazionali/internazionali, è necessario che i passeggeri abbiano con sé i documenti d'identità/carte d'identità e/o passaporti. Durante le operazioni di registrazione dell'hotel/tour, tutti i partecipanti sono obbligati a fornire correttamente e completamente le informazioni sulla data di nascita, numero di identificazione nazionale turca e dati di contatto. Il partecipante è responsabile per tutte le sanzioni derivanti da informazioni dichiarate erroneamente.

3-2) Nel caso di trasporti aerei, il proprietario della prenotazione accetta che l'orario di volo e il tipo di aereo possano cambiare per motivi derivanti dalla compagnia aerea. Questa situazione sarà considerata notificata durante il contratto.

3-3) Per i tour che includono trasporti, l'orario di incontro è 30 minuti prima per i trasporti in autobus e 2 ore prima per i trasporti aerei. I partecipanti devono essere presenti nei punti di imbarco/sbarco indicati dall'Agenzia all'orario stabilito e non possono richiedere discese fondamentali diverse al termine del tour. Se il partecipante non si presenta puntualmente al luogo di partenza e non può prendere parte al viaggio, non ha diritto a richiedere il rimborso. In tal caso, il partecipante può raggiungere il punto di tour in proprio e a proprie spese, potendo partecipare da quell'ultimo punto.

3-4) I passeggeri che partecipano al tour sono considerati aver consentito l'uso a fini pubblicitari da parte di EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI delle video e foto realizzate durante il tour e dei commenti e valutazioni dei moduli di sondaggio compilati al ritorno dal tour. Inoltre, si considera che hanno dato il consenso all'invio di e-mail e SMS per scopi promozionali da parte di EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI in base alle informazioni fornite. Il partecipante dichiara, accetta e si impegna che l'Agenzia ha il diritto di effettuare ogni operazione necessaria sui dati che fornisce nell'ambito dell'esecuzione del servizio oggetto del contratto (qui di seguito denominati 'Dati Personali'), inclusa l'acquisizione, registrazione, archiviazione, conservazione, modifica, riorganizzazione, classificazione e la condivisione di questi dati con le autorità amministrative e/o enti regolatori, e dichiara che il suo consenso è stato ottenuto in conformità con la legislazione.

3-5) Per le registrazioni di tour con pernottamento, le riduzioni per la terza persona si applicano solo se il terzo soggiorna in una camera tripla. Non è garantita la standardizzazione del letto del terzo nel soggiorno in camera tripla. Il proprietario della prenotazione accetta che il terzo letto nella camera tripla possa essere un letto supplementare.

3-6) Le riduzioni per i bambini si applicano solo in presenza di almeno due adulti. Non è possibile avere riduzioni per i bambini con un solo adulto, in quanto vengono conteggiati come due adulti.

3-7) Per le registrazioni con 11 a 16 persone, si utilizzerà un minibus, per 17 a 24 persone, un midi-bus da 27 posti, per 25 a 29 persone, un midi-bus da 31 posti e per 30 a 53 persone, autobus da 46 o 55 posti. Il tipo di veicolo da utilizzare può essere modificato dall'Agenzia a seconda della situazione della strada nel percorso del tour. I numeri dei posti sono comunicati all'ospite durante la registrazione. I numeri dei posti nei mezzi di trasporto utilizzati non sono standard e possono variare a seconda del tipo di veicolo. Se il tipo di veicolo cambia, l'Agenzia si riserva il diritto di modificare anche il numero del posto. In caso di acquisto di un solo posto, l'Agenzia può modificare anche il posto e il numero se necessario.

3-8) L'Agenzia si riserva il diritto di annullare il tour in caso di mancato raggiungimento del numero necessario di partecipanti, emergenze impreviste o di cause acute che si presume possano influire negativamente sul corso, sul contenuto, sulla qualità e sulla sicurezza del tour. Se l'Agenzia annulla il tour per i motivi sopra elencati, informa il proprietario della prenotazione riguardo l'annullamento. In tal caso, tutti i pagamenti effettuati dal proprietario della prenotazione verranno rimborsati. Le restituzioni verranno effettuate secondo il metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione. Per pagamenti in contante, il rimborso avverrà in contante, per pagamenti con carta di credito, il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito utilizzata, e per i pagamenti effettuati tramite bonifico, verrà effettuato un bonifico al proprietario della prenotazione. Nel caso di rimborsi su carta di credito, il tempo di riflessione da parte della banca competente è soggetto alle politiche interne della stessa. L'Agenzia non può essere ritenuta responsabile.

3-9) L'Agenzia EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI si riserva il diritto di apportare modifiche al contenuto e alla data dei tour, se necessario, sui suoi siti web, canali social e in pubblicazioni scritte, visive e digitali. L'Agenzia mantiene il diritto di cancellare e modificare, a condizione che lo standard rimanga lo stesso, le modifiche sugli hotel, sull'ordine delle attività, sulla guida, sui mezzi di trasporto, sui ristoranti, sui menu e sui percorsi. Le modifiche possono essere effettuate prima dell'inizio del tour o durante lo stesso. La guida ha il diritto di apportare modifiche, se ritenuto necessario, comunicando e informando l'Agenzia.

3-10) Nel caso in cui il Proprietario della Prenotazione non possa partecipare al tour per malattia grave (a condizione di dimostrare con un Rapporto Ufficiale rilasciato da un ospedale statale) o per la morte di un parente di primo grado, può trasferire la prenotazione a una terza persona che soddisfi tutte le condizioni necessarie o annullarla previa richiesta scritta e documentata. Dopo l'approvazione dell'annullamento, il processo di rimborso sarà effettuato in conformità ai termini di rimborso specificati nel contratto.

3-11) Se il Proprietario della Prenotazione annulla il contratto senza giusta causa, il costo totale del contratto sarà rimborsato se l'annullamento avviene più di 30 giorni prima dell'inizio del tour, il 50% se avviene da 30 a 15 giorni prima, il 25% se avviene da 15 a 7 giorni prima. Non verrà effettuato alcun rimborso per cancellazioni fatte meno di 7 giorni prima della partenza del tour.

3-12) Per usufruire della riduzione pubblicizzata nelle gite culturali domestiche con prenotazione anticipata, il cliente deve versare almeno il 50% del prezzo ridotto valido al momento della registrazione. Il prezzo riservato viene fissato e il cliente viene registrato. I partecipanti devono saldare il saldo entro 40 giorni prima della data di partenza programmata. Se il saldo non è saldato entro 40 giorni prima della partenza, il prezzo sarà rivalutato in base al prezzo corrente alla data del pagamento. Se non ci sono campagne di riduzione valide 40 giorni prima, l'Agenzia si riserva il diritto di annullare la riduzione applicata per quella registrazione. Ogni partecipante che ha saldato il saldo prima di 40 giorni prima della partenza ha diritto a una garanzia di rimborso incondizionata fino a 30 giorni prima della partenza. In caso di cancellazioni richieste 30 giorni prima della partenza, il valore della prenotazione sarà rimborsato secondo il modo in cui il cliente ha pagato (carta di credito, bonifico/eft o contante).

Nella prenotazione fatta durante il periodo di prenotazione anticipata, se il Proprietario della Prenotazione ha stipulato una polizza assicurativa di cancellazione viaggio, il Proprietario della Prenotazione avrà diritto al rimborso della totalità dell'importo versato, escludendo il premio assicurativo versato al momento della firma del contratto, se cancella la prenotazione entro 72 ore prima della data di check-in. Nel caso di richiesta di modifica della data, farà fede la tariffa e la disponibilità della struttura al momento della richiesta. L'ospite accetta di coprire eventuali variazioni di prezzo.

3-13) Il Proprietario della Prenotazione è responsabile del monitoraggio e della custodia dei propri beni e non ha alcuna responsabilità nei confronti dell'Agenzia per oggetti smarriti/ rubati/ danneggiati durante il viaggio, salvo in caso di grave colpa dell'Agenzia o dei suoi dipendenti. In caso di furto o smarrimento degli oggetti a causa di grave colpa dell'Agenzia o dei suoi dipendenti, l'Agenzia rimborserà al massimo il 15% del costo del tour per persona. L'Agenzia non è responsabile per gli oggetti dimenticati sui mezzi di trasporto. Nel caso in cui sia possibile trovare oggetti dimenticati e consegnarli all'ospite, tutte le spese di trasporto/ corriere/ consegna saranno a carico del passeggero.

3-14) Qualora si riscontri che le caratteristiche relative ai bambini che usufruiscono di soggiorni gratuiti o a tariffa ridotta dichiarate durante la registrazione non siano corrette (età, ecc.), il Proprietario della Prenotazione dovrà pagare immediatamente e integralmente per questi bambini e per eventuali risarcimenti. Il Proprietario della Prenotazione e i partecipanti accompagnatori alloggeranno nella tipologia di camera dichiarata al momento dell'acquisto e non possono richiedere soggiorni in una tipologia di camera diversa al momento del check-in. I Proprietari della Prenotazione che soggiornano con due o più bambini nella stessa camera accettano anticipatamente la possibile inadeguatezza della sistemazione all'interno della camera fornita dalla struttura. L'uso delle strutture/ hotel è una scelta personale di ciascun partecipante. Non vincola il contenuto del programma del tour. L'Agenzia non ha alcuna responsabilità per le politiche di prezzo relative ai servizi extra richiesti dalle strutture/ hotel utilizzati.

3-15) I partecipanti al tour il cui nome è indicato nella prenotazione ma che non hanno firmato il contratto, si considerano aver conferito al Proprietario della Prenotazione la facoltà di stipulare il contratto e si ritiene che tutti i termini del contratto siano stati da essi accettati e che si impegneranno a rispettare i termini del contratto.

3-16) Il Proprietario della Prenotazione accetta di rispettare le regole stabilite dall'Agenzia, dalla guida, dal personale di trasporto e dal personale della struttura riguardo al tour acquistato, di rispettare gli altri partecipanti e le terze persone, e di non comportarsi in modo da turbare il loro benessere. In caso contrario, verrà escluso dal tour e non potrà avanzare alcuna richiesta di rimborso all'Agenzia.

3-17) Al Proprietario della Prenotazione è stato fornito il programma del tour completo di informazioni e brochure al momento della registrazione. Inoltre, sono state fornite informazioni dettagliate riguardo il tour durante la registrazione. Il Proprietario della Prenotazione dichiara di essere a conoscenza del tour per cui ha effettuato la prenotazione, di aver ricevuto il programma del tour e di aver letto il contenuto. È obbligo del Proprietario della Prenotazione avere informazioni dettagliate sul programma del tour acquistato. Si considera che abbia letto il programma in formato scritto e visivo. Il Proprietario della Prenotazione non può chiedere modifiche al contenuto e all'itinerario del tour all'Agenzia, alla guida o a qualsiasi altro dipendente durante il tour; può farlo solo se tutti i partecipanti concordano e forniscono un approvazione scritta. La decisione di effettuare una votazione spetta al tour leader. L'Agenzia fornirà informazione al tour prima dell'inizio dello stesso.

3-18) Per l'ingresso in Georgia è necessario il documento di identità con foto e numero di identificazione turca (anche per i bambini). Non è possibile procedere con documenti di identità diversi (patenti, ecc.). Non possono essere utilizzati documenti di identità con data di emissione superiore ai 10 anni (anche se non danneggiati), e quelli logorati che non presentano il timbro a freddo. In caso di problemi durante le operazioni di transito, la responsabilità ricade sul Proprietario della Prenotazione. Durante le celebrazioni speciali, feste nazionali e religiose, e periodi di festival, non si può ritenere responsabile l'Agenzia per eventuali ritardi causati dalla folla e dalla congestione che si possono verificare presso i confini e i luoghi turistici.

3-19) Poiché l'assegnazione delle stanze è effettuata dalla struttura, l'Agenzia non può intervenire direttamente, pertanto non può essere ritenuta responsabile per la stanza assegnata dal resort.

3-20) Per i tour all'estero, è richiesto un passaporto valido anche per i bambini. Le pratiche relative a visti e passaporti sono interamente a carico del Proprietario della Prenotazione. Nel caso non si riesca ad ottenere un visto, verrà addebitato al Proprietario della Prenotazione l'importo della tassa per il visto versato all'ambasciata e non sarà possibile richiederne il rimborso dall'Agenzia. I termini di rimborso per le vendite di tour internazionali possono variare. L'Agenzia è solo il rappresentante di vendite di vari operatori, pertanto presenterà ai partecipanti il contratto dell'operatore di cui ha effettuato la vendita. I termini di annullamento/rimborso pubblicati nel contratto dell'operatore fornitore saranno validi.

3-21) L'Agenzia sarà responsabile per eventuali rimborsi e danni al partecipante solo se l'impossibilità per colpa dell'Agenzia di eseguire il contratto di pacchetto tour, o nel caso in cui il tour non possa essere completato a causa di problemi riconducibili all'Agenzia dopo l'inizio del tour.

3-22) Se il Proprietario della Prenotazione desidera interrompere il tour a causa di un servizio difettoso, deve informare l'Agenzia e la struttura dove soggiorna per iscritto prima di interrompere il tour, specificando le ragioni. In caso contrario, sarà considerato che ha completato il tour e usufruito del servizio. È considerato come un dovere di un cliente diligente segnalare per iscritto all'ente autorizzato i motivi per cui si lamenta durante l'adempimento del servizio. Se un cliente utilizza il servizio fino alla fine, nonostante ci siano delle lamentele, i diritti di rimborso, sostituzione e richiesta saranno annullati. L'Agenzia non può essere privato della possibilità di risolvere il problema e di fornire spiegazioni necessarie al partecipante. Se non viene presentata alcuna richiesta scritta all'Agenzia durante o dopo il tour, l'Agenzia mantiene il diritto di indennizzo, risoluzione, investigazione e risposta, e si riserva il diritto di intraprendere azioni legali in merito alle affermazioni che nuocerebbero all'identità e al nome commerciale dell'Agenzia e comporterebbero danni alla reputazione e perdite economiche.

3-23) Ai sensi della legge 1618, in caso di acquisto di un servizio di pacchetto tour, il fallimento dell'Agenzia è garantito, comprese le situazioni in cui il pacchetto tour non viene offerto o offerto in modo incompleto. L'importo coperto dalla garanzia è pari al prezzo del pacchetto tour.

3-24) Le parti possono fare ricorso al TURSAB ARBITRAGE BOARD o ad altre vie legali per la risoluzione di controversie derivanti dal contratto.

3-25) Il voucher emesso e il modulo di registrazione allegato costituiscono un unico contratto, e il Proprietario della Prenotazione dichiara di aver letto, compreso e accettato le condizioni del contratto durante la registrazione.

3-26) Il cliente, pur non avendo potuto firmare il presente contratto per qualsiasi motivo, accetta di seguire i termini di questo contratto come descritti nel catalogo, nel sito web o nelle pubblicità, considerando valide le sue condizioni.

3-27) Il cliente si impegna a prestare attenzione a tutte le informazioni fornite riguardo agli hotel, tour e programmi menzionati nel contratto e sul sito web dell'Agenzia e a leggere e firmare il contratto solo dopo aver esaminato con cura queste informazioni.

3-28) L'Agenzia ha pubblicato informazioni sui requisiti e sugli standard del materiale e delle stelle degli hotel, dei servizi promessi in base alle indicazioni della struttura, alle sue brochure e al sito ufficiale dell'hotel, e non ha alcuna responsabilità per eventuali discrepanze rispetto ai requisiti e alle dichiarazioni messe in atto dalla struttura. Qualora la struttura non rispetti gli standard previsti o risulti non in grado di fornire tali servizi al momento dell'inizio del soggiorno, l'Agenzia si riserva il diritto di sistemare il cliente in un'altra struttura con lo stesso standard o superiore.

3-29) In caso di mancato check-in senza cancellazione, il costo del soggiorno non sarà rimborsato. In caso di emergenza come morte, malattia o incidente, il rimborso sarà effettuato per i giorni non trascorsi a condizione che sia dimostrato l'evento. Non sarà previsto alcun rimborso per eventuali ritardi al check-in o per partenze premature al di fuori di queste circostanze.

3-30) In caso di mancata partecipazione al tour per non presentarsi entro l'orario stabilito dall'Agenzia, non è previsto alcun rimborso. I partecipanti sono responsabili di essere presenti all'orario, data e punto indicati dall'Agenzia.

3-31) In caso di imposizioni statali di divieto di viaggio o altre emergenze che comportano un divieto di uscita, l'importo del tour annullato sarà rimborsato senza alcuna deduzione, ad eccezione per eventuali spese legali obbligatorie e per spese pagate a terzi che non possono essere rimborsate e devono essere documentate; il rimborso avverrà entro 15 giorni dalla revoca dell'emergenza o del divieto di uscita, iniziando due mesi dopo il sollevamento di tali misure.

3-32) I partecipanti devono versare almeno il 50% dell'importo della prenotazione al momento della registrazione, mentre il saldo deve essere versato entro 15 giorni prima dell'inizio del servizio. Se non si effettuano i pagamenti nei termini stabiliti, la prenotazione sarà annullata e verrà addebitato un risarcimento pari al 50% del costo del servizio al cliente. Anche se è stato effettuato un pagamento anticipato, i partecipanti che non completano il pagamento dell'intero importo entro il termine stabilito e intendono partecipare al tour al momento della partenza dovranno seguire le decisioni dell'Agenzia riguardo alla loro partecipazione. L'Agenzia non è obbligata a includere i partecipanti che non hanno saldato le loro quote nel tour.

3-33) L'Agenzia può avviare campagne di prenotazione anticipata. Ha il diritto di decidere e modificare i tassi di sconto e la durata delle stesse. L'Agenzia può annullare il programma di sconto se lo ritiene necessario. Può anche organizzare offerte/promozioni su determinati prodotti durante la stagione. L'importo dello sconto offerto nel periodo di prenotazione anticipata non potrà essere richiesto dal cliente, né l'Agenzia potrà rimborsare eventuali differenze di prezzo derivanti da promozioni.

3-34) Per i consumatori che acquistano un servizio di assicurazione di viaggio, l'entità della copertura in caso di servizio insufficiente o difettoso, danni, malattie e perdite è determinata dalla polizza della compagnia assicurativa che fornisce il servizio. L'Agenzia non è responsabilizzata per i contenuti, estensione o modalità di applicazione delle garanzie.

3-35) Per i trasporti aerei, le regole della compagnia aerea valgono in caso di smarrimento o danneggiamento bagagli, e il partecipante accetta esplicitamente che l'Agenzia non si assuma responsabilità in tal senso.

3-36) La richiesta di partenza anticipata da parte del cliente, anche per motivi validi, deve essere valutata previa approvazione del fornitore del tour, e gli eventuali rimborsi dipendono dalla volontà del fornitore coinvolto. Non è possibile avanzare alcun reclamo relativo alla partenza anticipata e ogni eventuale sanzione sarà addebitata come costo per il soggiorno.

3-37) Il cliente deve comunicare inizialmente al fornitore (hotel/ struttura) eventuali insoddisfazioni riguardanti i servizi utilizzati durante il soggiorno, e deve mostrare il fornitore come parte contrattuale nelle eventuali cause legali o reclami che intende fare in seguito. In nessun caso avrà il diritto di formulare domande di rimborso all'Agenzia per tali disservizi.

3-38) L'applicazione dell'assicurazione di viaggio obbligatoria è soggetta ai tour domestici che prevedono pernottamento. Nei tour di un giorno o nei tour internazionali, i partecipanti sono responsabili. L'assicurazione di viaggio è valida solo per il periodo del tour. La validità dell'assicurazione scade alla fine della data stabilita. È responsabilità del partecipante esaminare e attenersi ai termini e alle condizioni della polizza assicurativa. L'Agenzia non si assume alcuna responsabilità per gli eventi non coperti dalle polizze dell'assicurazione e non può venire minacciata per alcun motivo presso di essa, in quanto il cliente è direttamente responsabile della compagnia assicurativa.

3-39) I partecipanti accettano di essere responsabili di qualsiasi conseguenza derivante da attività di camminata, arrampicata o utilizzo di veicoli inclusi nel programma del tour.

3-40) Il Proprietario della Prenotazione accetta queste condizioni di partecipazione comunicate dall'Agenzia.

3-41) Tutte le prenotazioni di hotel e biglietti aerei effettuate insieme al soggiorno e alle prenotazioni dei biglietti TCDD (compresi tutti i tipi di promozioni, classe economica e business) rientrano nelle condizioni di cancellazione, e si applicano le condizioni di cancellazione della compagnia aerea/TCDD. Negli annullamenti di prenotazioni per hotel/treni, le regole di cancellazione si applicano sul prezzo al netto di quello di aerei/treni.

3-42) Nel caso in cui i partecipanti acquistino autonomamente i biglietti aerei, sia utilizzando punti o pagando, l'Agenzia non è responsabile per eventuali perdite derivanti dall'annullamento del tour.

3-43) Il cliente accetta e si impegna a non presentare alcun sintomo di malattia infettiva, a completare gli esami e i test richiesti prima del tour. L'Agenzia ha effettuato tutte le avvertenze necessarie e può adottare misure preventive, tuttavia, poiché il programma del tour comprende numerosi luoghi da visitare, hotel e i vari ristori, quest'ultima non potrà garantire alcuna prevenzione e non potrà né eliminare il rischio di contrarre malattie infettive. Pertanto, è responsabilità del cliente adottare le misure necessarie in relazione all'igiene, contatto e distanza fisica. Pertanto, l'Agenzia non ha alcuna responsabilità per l'eventuale contratto di malattie infettive durante il tour, e il cliente non avrà alcuna richiesta di risarcimento nei riguardi dell'Agenzia, consapevole e accettando tutte queste condizioni.

3-44) Questo protocollo è redatto in due copie e, in caso di controversie derivate dal protocollo, la giurisdizione appartiene al tribunale di Ankara.

3-45) Il cliente ha letto e accettato le informazioni fornite dall'Agenzia riguardo i servizi ricevuti e il contenuto del programma acquistato.

Ho letto, accetto.

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