CONTRAT D'ENREGISTREMENT DE TOUR D'EP TAŞIMACILIK ORGANİZASYON TURİZM LOJİSTİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

ARTICLE 1 : PARTIES

D'une part, EP TAŞIMACILIK ORG.TUR.LOJ.SAN. et TİC.LTD.ŞTİ. (ci-après dénommée EKOTREND AGENCE DE VOYAGE / Agence) résidant à l'adresse : Oran Mah. Kudüs Cad. NO: 6 /1 İç Kapı NO: 15 Çankaya Ankara et d'autre part, la personne ayant effectué la réservation (ci-après dénommée Propriétaire de la Réservation / Participant / Invité / Client / Passager) à l'adresse mentionnée ci-dessus ; ont convenu ensemble sur les points énoncés ci-dessous.

ARTICLE 2 : OBJET

Ce contrat inclut l'enregistrement de la Réservation de Tour / Hôtel du client dans le cadre des conditions décrites ci-dessous ainsi que les services pour lesquels des remises ont été ou pourront être obtenues.

ARTICLE 3 : MISE EN ŒUVRE

3-1) Pour les tours nationaux/internationaux, il est nécessaire que les passagers portent leur carte d'identité/passeport avec eux. Lors des opérations d'enregistrement à l'hôtel/le tour, tous les participants doivent déclarer correctement et complètement leur date de naissance, numéro d'identité TR et coordonnées. Le participant est responsable de toutes les conséquences de toute information déclarée incorrectement.

3-2) En ce qui concerne les transports aériens, le Propriétaire de la Réservation accepte que l'heure de vol et le type d'avion puissent changer pour des raisons relevant de la compagnie aérienne. Il est considéré qu'un avertissement et des informations spécifiques ont été fournis au moment de la signature du contrat.

3-3) Pour les tours incluant le transport, l'heure de rendez-vous est fixée à une demi-heure avant le départ pour les transports par bus et à deux heures avant le départ pour les transports par avion. Les participants doivent être présents aux points de montée / descente définis par l'agence à l'heure convenue et ne doivent pas demander des descentes sur des itinéraires différents à la fin de la tournée. Si le participant ne se trouve pas à temps au point de départ, il n'aura pas le droit de demander un remboursement. Dans ce cas, le participant peut rejoindre la tournée à ses frais, à condition qu'il atteigne le lieu de la tournée.

3-4) Les passagers participant au tour sont considérés comme ayant donné leur consentement à l'utilisation par EKOTREND AGENCE DE VOYAGE des vidéos et photos prises pendant le tour à des fins publicitaires, ainsi qu'à l'utilisation des évaluations et commentaires des formulaires d'enquête remplis après le retour du tour. De plus, le participant accepte de recevoir des e-mails et des SMS envoyés par EKOTREND AGENCE DE VOYAGE à des fins de promotion dans le cadre des informations fournies. Le participant déclare, accepte et garantit que toute donnée (ci-après dénommée "Données Personnelles") fournie à l'agence dans le cadre de l'exécution des services contractuels peut être collectée, enregistrée, stockée, conservée, modifiée, réorganisée, classée et partagée avec des autorités administratives et des organismes de régulation, y compris mais sans s'y limiter, les données nécessaires à l'exécution des services contractuels, peuvent être traitées par les personnes désignées par l'agence exclusivement pour l'exécution des services contractuels et que le consentement du participant a été obtenu conformément à la législation.

3-5) Pour les enregistrements de tours avec hébergement, les remises pour une troisième personne s'appliquent sous réserve que celle-ci partage la chambre avec les deux autres personnes. Il n'est pas garanti que le lit de la troisième personne soit un lit standard. Le Propriétaire de la Réservation accepte que le troisième lit dans la chambre de trois personnes puisse être un lit d'appoint.

3-6) Les réductions d'âge pour les enfants s'appliquent uniquement en présence d'au moins 2 adultes. La réduction pour enfant ne s'applique pas en présence d'un seul adulte et est considérée comme deux adultes.

3-7) Pour les réservations de groupes, des minibus sont utilisés pour des groupes de 11 à 16 personnes, des midibus de 27 personnes pour des groupes de 17 à 24 personnes, des midibus de 31 personnes pour des groupes de 25 à 29 personnes, des bus de 46 ou 55 personnes pour des groupes de 30 à 53 personnes. Le type de véhicule utilisé peut être modifié par l'agence selon l'état de la route de l'itinéraire du tour. Les numéros de siège sont communiqués au moment de l'enregistrement. Selon le nombre de participations au tour, la répartition des sièges (couloir - fenêtre) dans les véhicules de transport n'est pas standardisée et peut varier en fonction du véhicule utilisé. En cas de changement de type de véhicule, l'agence se réserve le droit de modifier les numéros de siège. Dans le cas de l'achat d'un siège unique, l'agence a également le droit de modifier le emplacement et le numéro du siège si nécessaire.

3-8) L'agence se réserve le droit d'annuler le tour dans les cas suivants : si le nombre minimum de participants requis pour le tour n'est pas atteint, si des cas de force majeure surviennent et d'autres raisons imprévues susceptible d'affecter le déroulement, le contenu, la qualité et la sécurité du tour de manière négative. Si l'agence annule le tour pour les raisons énumérées ci-dessus, elle en informera le Propriétaire de la Réservation. Dans ce cas, tous les paiements effectués seront remboursés au Propriétaire de la Réservation. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la réservation. Pour les paiements en espèces, le remboursement sera en espèces, pour les paiements par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée, et pour les paiements par virement, le remboursement sera effectué par virement au Propriétaire de la Réservation. Les délais pour les remboursements par carte de crédit dépendent des procédures de la banque concernée. L'agence ne peut être tenue responsable.

3-9), EKOTREND AGENCE DE VOYAGE se réserve le droit d'apporter des modifications au contenu et à la date du tour, tel qu'annoncé sur son site web, ses canaux de médias sociaux, et dans tous les documents écrits et visuels qui ont été fournis en annexe à la réservation du Propriétaire. L'agence se réserve le droit de modifier l'hôtel, l'ordre des services, le guide, le véhicule, le restaurant, les menus de repas, d'annuler des itinéraires ou d'ajouter des itinéraires tant que la qualité est maintenue. Les modifications peuvent être effectuées soit avant le tour, soit pendant le tour. Même après le début du tour, le guide a le droit d'apporter des modifications aussi nécessaires, à la condition qu'il ait l'approbation et les informations de l'agence.

3-10) Si le Propriétaire de la Réservation ne peut pas participer au tour en raison d'une maladie grave (qui doit être prouvée par un rapport officiel d'un hôpital public) ou du décès d'un proche, il peut transférer ou annuler sa réservation grâce à une demande écrite et documentée. Après approbation de l'annulation, le processus de remboursement sera effectué conformément aux conditions de remboursement énoncées dans le contrat.

3-11) Si le Propriétaire de la Réservation annule le contrat sans raison valable plus de 30 jours avant le début du tour, le montant total du contrat sera remboursé. Si l'annulation intervient entre 30 et 15 jours avant le début, 50 % du montant sera remboursé. Si elle intervient entre 15 et 7 jours avant le début, 25 % sera remboursé. Aucune remise ne sera faite si l'annulation se produit moins de 7 jours avant le début du tour.

3-12) Pour bénéficier du tarif réduit dans le cadre d'un tour culturel intérieur avec réservation anticipée, au moins 50 % du tarif réduit en vigueur au moment de l'enregistrement doit être payé à la date de l'enregistrement. Le tarif réduit sera fixé et la réservation sera considérée comme validée. Les participants doivent régler le solde restant au plus tard 40 jours avant la date de départ du tour. Si le solde n'est pas réglé 40 jours avant cette date, le tarif applicable sera celui de la date de paiement. Si aucun programme de réduction n'est en vigueur 40 jours avant, l'agence se réserve le droit d'annuler la réduction pour cette réservation. Tout participant ayant réglé son solde 40 jours avant la date de départ bénéficie d'un droit d'annulation et de remboursement sans conditions et à tout moment jusqu'à 30 jours avant le départ. En cas d'annulation demandée 30 jours avant, le montant total sera remboursé au participant selon le mode de paiement utilisé (carte de crédit, virement ou espèces).

En période de réservation anticipée, pour les réservations d'hôtel effectuées, si le Propriétaire de la Réservation a souscrit une assurance annulation, il a droit à un remboursement complet, à l'exception du montant de l'assurance perçu au moment de la signature du contrat, s'il annule sa réservation jusqu'à 72 heures avant la date d'entrée. En cas de demande de changement de date, ce sera selon les tarifs et la disponibilité en vigueur au moment de la demande. Le client accepte d'éventuels écarts de prix.

3-13) Le Propriétaire de la Réservation est responsable du suivi et du contrôle de ses biens, et l'agence n'est pas responsable des biens perdus/volés/perdus à moins que ce ne soit en raison d'une négligence grave de l'agence ou de ses employés. En cas de perte ou de vol causé par une négligence grave de l'agence ou de ses employés, elle ne devra indemniser que jusqu'à 15 % du tarif de tour par personne. L'agence ne peut être tenue responsable des objets oubliés dans le véhicule du tour. Dans les cas où il est possible de retrouver des objets oubliés et de les remettre au participant, les frais de transport seront à la charge du client.

3-14) Si les conditions concernant les enfants bénéficiant d'un hébergement gratuit ou à prix réduit, telles que l'âge, ne sont pas respectées lors de la réservation, le Propriétaire de la Réservation devra immédiatement payer intégralement pour ces enfants et sera responsable de toute indemnisation. Le Propriétaire de la Réservation et les participants à proximité doivent s'en tenir au type de chambre déclaré au moment de l'achat et ne peuvent pas demander un type de chambre différent à l'enregistrement. Les propriétaires réservant plusieurs enfants dans la même chambre acceptent a priori la possibilité de conflits d'espacement. L'utilisation des services de l'établissement est à la discrétion de chaque participant. Cela ne concerne pas le programme du tour. L'agence n'est pas responsable des frais supplémentaires exigés par les établissements/hôtels.

3-15) Les autres participants mentionnés dans le contrat mais n'ayant pas signé ce dernier, et qui participent au tour, déclarent avoir donné le pouvoir au Propriétaire de la Réservation/signataire du contrat de s'engager en leur nom, et acceptent que tous les termes du contrat soient également valables pour eux, dès que le Propriétaire de la Réservation/a signé.

3-16) Le Propriétaire de la Réservation s'engage à respecter les règles édictées par l'agence, le guide, le responsable de transport et l'établissement, et à respecter les autres participants et tiers, s'engageant à ne pas perturber leur tranquillité, au risque d'être expulsé du tour, sans possibilité de réclamer quoi que ce soit à l'agence.

3-17) Le Propriétaire de la Réservation déclare avoir été informé des détails du programme de tour et du brochure fournis par l'agence, qui incluent les informations pour le tour réservé, et que ceci lui a été expliqué au moment de la signature du contrat. Il accepte de posséder les informations détaillées concernant le tour qu'il a réservé. Il est de son devoir de s'assurer d'avoir bien compris les détails du programme. Il est présumé avoir lu le programme sous forme écrite et visuelle. Il ne peut pas demander de modifications au contenu et à l'itinéraire du tour auprès des autorités de l'agence, du guide ou des employés après le début de la tournée. Il accepte les informations concernant la nourriture et les boissons mentionnées dans le programme qui lui a été donné. Le Propriétaire de la Réservation doit prendre toutes les mesures nécessaires concernant ses problèmes de santé existants. Demander des modifications au programme du tour ne relève pas de l'autorité d'un seul participant. Cela ne peut être fait que si tous les participants sont d'accord et ont donné leur assentiment écrit. La décision de réaliser le vote doit être prise par le guide. L'agence donnera les informations nécessaires au pré-tour.

3-18) À l'entrée en Géorgie, il est requis de présenter une carte d'identité avec un numéro d'identité TC (y compris pour les bébés) et différents types de cartes d'identité (comme un permis de conduire) ne sont pas acceptés. Les cartes d'identité délivrées depuis plus de 10 ans (même sans usure), abîmées ou ne montrant pas le sceau sont également inacceptables. En cas de problèmes lors des vérifications, la responsabilité incombe au Propriétaire de la Réservation. Pendant les jours fériés, les périodes de festivals et les points de contrôle, l'agence ne peut être responsable des retards occasionnés par l'afflux de visiteurs.

3-19) Comme la répartition des chambres est effectuée par l'établissement, l'agence ne peut pas intervenir directement. Par conséquent, elle ne peut être tenue responsable des chambres attribuées par l'établissement.

3-20) Pour les tours à l'étranger, un passeport valide est requis pour tous, y compris les bébés. Les formalités de visa et de passeport sont entièrement à la charge du Propriétaire de la Réservation. En cas de non obtention du visa, les frais de visa payés à l'ambassade ne pourront être demandés à l'agence. Les conditions d'annulation et de remboursement pour les ventes de tours à l'étranger peuvent varier. L'agence représente différents opérateurs de vente lors des ventes de tours à l'étranger et soumettra le contrat de l'opérateur qu'elle représente à la connaissance et à l'approbation des participants. Les conditions d'annulation et de remboursement déclarées dans le contrat de l'opérateur seront en vigueur.

3-21) Si l'agence ne peut pas exécuter le contrat de ce tour package en raison de sa faute, ou si, après le début du tour, il ne peut pas être complété en raison d'une cause imputable à l'agence, le client peut obtenir un remboursement et des indemnités pour son préjudice conformément aux dispositions d'assurance voyage.

3-22) Si le Propriétaire de la Réservation souhaite quitter le tour en prétendant que le service était défectueux, il doit préalablement notifier par écrit à l'agence et à l'établissement où il se trouve, en expliquant les raisons de son départ. Sinon, il ne sera pas considéré comme avoir quitté le tour et il sera censé avoir utilisé le service. Il est de la responsabilité du client de signaler les problèmes à l'agence pendant la prestation des services afin de valoriser leurs droits. L'agence n'a pas l'obligation de remédier aux problèmes du client s'il ne les a pas signalés pendant la tournée ou après celle-ci. Si le client ne fait pas demande écrite à l'agence pendant ou après la tournée concernant les problèmes qu'il a soulevés, cela privera le client de ses droits de remboursement ou d'indemnisation pour les services de remplacement. L'agence ne peut pas être empêchée de résoudre les problèmes potentiels du client.

3-23) Conformément à la loi n° 1618, si le service du tour package est acheté, il est couvert par une assurance, y compris dans le cas de faillite de l'agence, ou en cas de non-exécution ou d'exécution partielle du tour.

3-24) Les parties peuvent faire appel à la COMMISSION D'ARBITRAGE TURSAB pour résoudre les conflits résultant de ce contrat, ainsi qu'à d'autres voies légales.

3-25) Le bon de réservation et le formulaire d'enregistrement qui l'accompagne constituent ensemble le contrat, et le Propriétaire de la Réservation déclare avoir lu ce contrat, en avoir compris les conditions et les avoir acceptées en faisant cette réservation.

3-26) Le client, même s'il n'a pas pu signer ce contrat pour quelconque motif, a accepté les conditions de ce contrat et a déclaré avoir pris connaissance de celles-ci à partir du catalogue, du site web ou des annonces, en s'engageant à respecter celles-ci.

3-27) Le client atteste avoir obtenu toutes les informations concernant l'hôtel, le tour, le programme mentionné dans le contrat lors de l'enregistrement et après l'avoir lu.

3-28) L'agence a annoncé les informations concernant le classement et les services prévus par les établissements d'hébergement sur la base des déclarations, des brochures et des informations sur les sites officiels des établissements. L'agence n'est pas responsable de la non-conformité des établissements aux normes de classement et à l'équipement annoncés. Si l'établissement ne respecte pas les normes prévues ou n'est pas en mesure de fournir des services conformes à ces normes à la date d'arrivée, l'agence se réserve le droit de loger le client dans un autre établissement d'un niveau équivalent ou supérieur.

3-29) En cas de non-présentation à l'hôtel sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera effectué. En cas de force majeure, comme un décès, une maladie ou un accident, les sommes dues pour les jours non passés peuvent être remboursées si les circonstances sont justifiées. Tout autre motif de retard d'entrée à l'hôtel ou de départ anticipé ne donnera pas droit à un remboursement des sommes dues pour les périodes non passées.

3-30) En cas de non-présentation aux points de départ du tour sans annulation préalable, le prix du tour ne sera pas remboursé. Les participants sont responsables de leur présence aux heures et lieux annoncés par l'agence.

3-31) En cas d'interdiction de voyage édictée par l'administration publique ou de proclamation d'un état d'urgence ou de couvre-feu dans le pays, le remboursement du prix du tour sera effectué sur la base des frais de taxes, frais et autres obligations légales engagés auprès de tiers et non remboursables, et sera composé des montants versés par le participant dans un délai de 15 jours, dans les 2 mois suivant la levée des restrictions.

3-32) Les participants doivent régler au moins 50 % du montant de la réservation lors de l'enregistrement et le solde au plus tard 15 jours avant le début du service. Si ces paiements ne sont pas effectués dans les délais impartis, la réservation sera annulée et 50 % du montant des services sera facturé au client comme indemnité pour rupture de contrat. Même si un paiement anticipé a été effectué, la participation à la tournée par le participant ne sera pas nécessairement garantie si le montant total n'est pas réglé dans les délais impartis. L'agence n'est pas obligée d'inclure un participant dont le paiement n'est pas complet dans le tour.

3-33) L'agence peut organiser des campagnes de réservation anticipée. Elle se réserve le droit de déterminer et de modifier les montants de réductions applicables et la durée des campagnes de réduction. Elle peut également annuler des campagnes si elle le juge nécessaire. Elle peut également organiser des promotions sur certains produits cet été dans la saison. Le montant des réductions appliquées lors de la réservation anticipée ne sera pas demandé au participant, et tout écart de prix résultant des promotions ne pourra pas être demandé à l'agence.

3-34)Pour les clients ayant souscrit une assurance voyage, les protections concernant les défauts ou pertes , maladies, dommages et pertes avec des couvertures sont fixées par la police de l'assureur. L'agence n'est pas responsable de votre contenu d'assurance, de ses limitations ou des façons de l'appliquer.

3-35) Dans le cas de transport aérien, les règles de la compagnie aérienne concernant la perte ou le dommage de bagages s'appliquent, et il est clairement accepté par le participant qu'il ne relève pas de la responsabilité de l'agence.

3-36)La demande de sortie anticipée par le client, après le début de l'hébergement ou de l'activité, sera évaluée en fonction de l'approbation du fournisseur de services de la tournée, même pour des raisons de réclamation, de force majeure ou autres. En cas de départ anticipé, la décision de remboursement sera à la discrétion du fournisseur de services collaboratif, et aucun recours ne peut être demandé à l'agence, et toutes les montants seront facturés comme frais d'hébergement.

3-37) Le client est tenu de signaler tous ses mécontentements concernant les installations utilisées à l'hôtel ou lors de l'activité au préalable à l'établissement, afin d'indiquer des recours ultérieurs, et de montrer l'établissement / l'hôtel comme contrepartie dans toute affaire juridique ou plainte. Aucun types de demandes de dommages-intérêts ou de compensation ne peut être effectué auprès de l'agence.

3-38) L'application d'une assurance voyage est obligatoire pour les tours intérieurs comportant hébergement. Pour les excursions d'une journée ou les tours à l'étranger, la responsabilité incombe aux participants. La portée de l'assurance voyage est limitée à la date du tour. L'assurance prend fin à l'issue de la date de la tournée. Les participants doivent vérifier la portée de cette couverture et se conformer aux exigences de la police.Assurance. L'agence n'a aucune responsabilité pour les exclusions listées par les assureurs, et aucune demande de compensation ne peut être faite contre l'agence, le participant doit s'adresser directement aux assureurs.

3-39) Les clients acceptent dès le départ d'être entièrement responsables des conséquences liées à la marche, l'escalade ou à l'utilisation de véhicules pendant le programme de tour.

3-40) Le Propriétaire de la Réservation a accepté les conditions d'adhésion au tour annoncées par l'agence par le biais de ce contrat.

3-41) Les réservations d'hôtels/tours comprenant des billets de transport sont exclus du droit d'annulation, y compris pour les promotions, économiques et à tarif affaires, même en cas de force majeure ; les conditions d'annulation de la compagnie aérienne/ TCDD s'appliquent. Pour les annulations d'hôtel/tour incluant des billets d'avion/trains, seules les sommes sans le prix des billets d'avion/de train seront considérées selon les règles d'annulation de ce contrat. Dans les cas de cancellation, le coût du billet d'avion / train ne sera pas inclus dans le montant remboursé.

3-42) Dans le cas où les participants achètent eux-mêmes des billets d'avion en dehors du forfait, que ce soit à l'aide de milage / points ou par paiement direct, en cas d'annulation de la tournée par l'agence, cette dernière ne peut être responsable des pertes encourues.

3-43) Le client déclare ne présenter aucun symptôme de maladie infectieuse, et accepte de réaliser les contrôles nécessaires et les tests en cas de besoin. L'agence a pris toutes les précautions qu'il lui est possible de prendre à cette regard, pourtant, le programme de tour implique la visite de nombreux lieux touristiques et des séjours dans un ou plusieurs hôtels où l'agence ne peut pas garantir la sécurité. Même si elles sont prises, ces mesures ne pourront pas empêcher la progression de la maladie et la responsabilité de prendre des mesures de prévention telles que la distanciation physique, l'absence de contact, l'hygiène et le port de masque revient au client. Pour toutes ces raisons, en cas d'apparition d'une maladie infectieuse pendant le tour, l'agence ne sera pas responsable et le client s'engage à ne faire aucune demande de compensation à l'agence concernant ce problème.

3-44) Ce protocole a été rédigé en deux exemplaires et toute litige en découlant sera soumis aux tribunaux d'Ankara.

3-45) Le client accepte que toutes les informations fournies à l'agence par le client dépendant de son propre programme soit considérées comme acceptées.