CONTRACT DE ÎNSCRIERE TURISTICĂ EP TAȘIMACILIK ORGANIZASYON TURİZM LOJİSTİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

ARTICOLUL 1: PĂRȚILE

Pe de o parte, EP TAŞIMACILIK ORGANİZASYON TURIZM LOJİSTIK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (denumită pe scurt EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI / Agenție), cu sediul în Oran Mah. Kudüs Cad. NO: 6 /1 İç Kapı NO: 15 Çankaya Ankara și pe de altă parte, persoana care face rezervarea și adresa specificată mai sus (denumită pe scurt Proprietar al Rezervării / Participanți / Oaspeți / Clienți / Proprietar al Rezervării / Pasageri) au convenit asupra următoarelor condiții.

ARTICOLUL 2: OBIECTUL

Această convenție include rezervarea de tururi / hoteluri și serviciile de discount pe care clientul le obține și/sau le poate obține prin intermediul Agenției conform condițiilor specificate mai jos.

ARTICOLUL 3: APLICARE

3-1) Pentru tururile interne / externe, pasagerii trebuie să aibă un act de identitate / pașaport. În timpul realizarării procesului de rezervare, toți participanții sunt obligați să declare corect și complet data nașterii, numărul de identificare personală și informațiile de contact. Participanții sunt responsabili pentru orice sancțiune care decurge din declarații greșite.

3-2) În cazul transportului aerian, Proprietarul Rezervării acceptă că orele de zbor și tipul aeronavei pot fi modificate din cauza problemelor cauzate de compania aeriană. Aceasta constituie o informare valabilă în timpul semnării contractului.

3-3) În tururile incluzând transportul, ora de întâlnire este cu o jumătate de oră înainte de ora de plecare pentru transporturile cu autobuzul și cu două ore înainte pentru transporturile aeriene. Participanții trebuie să fie prezenți la timpul stabilit în punctele de îmbarcare/descarcare desemnate de Agenție și nu trebuie să solicite coborâri pe rute diferite la finalizarea turului. Participanții care nu se prezintă la timp la punctul de plecare nu au dreptul la rambursare. În acest caz, participantul poate ajunge la punctul unde se desfășoară turul prin propria inițiativă și pe cheltuiala proprie și poate participa de acolo.

3-4) Pasagerii care participă la tur permit utilizarea filmărilor video și fotografiilor realizate în timpul turului de către EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI în scopuri publicitare și permit utilizarea evaluărilor și comentariilor din formularele de sondaj completate la finalul turului. De asemenea, în conformitate cu informațiile furnizate, participarea la e-mailuri și SMS-uri trimise de EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI pentru promovare este considerată acceptată. Participantul declară, acceptă și se angajează că datele personale, pe care le furnizează în cadrul îndeplinirii serviciilor contractuale, pot fi procesate de agenție în orice mod necesar pentru executarea serviciilor contractate, inclusiv dar fără a se limita la obținerea, înregistrarea, stocarea, păstrarea, modificarea, reorganizarea, clasificarea și partajarea acestora cu autoritățile administrative competente.

3-5) Reducerile aplicate pentru al treilea participant în cazul în care este o rezervare de trei persoane sunt valabile numai dacă se cazează în camera pentru trei persoane, iar patul pentru al treilea participant nu este garantat ca fiind un pat standard. Proprietarul rezervării acceptă că al treilea pat din camera pentru trei persoane poate fi un pat suplimentar.

3-6) Reducerile pentru copii sunt valabile numai în prezența a minimum două adulți. Reducerea pentru copii nu este valabilă în cazul unui singur adult.

3-7)În tururi, pentru înregistrările cu 11 - 16 persoane, se folosește microbuz, pentru 17 - 24 persoane se folosește un microbuz de 27 de locuri, pentru 25 - 29 persoane se folosește un microbuz de 31 de locuri, iar pentru 30-53 persoane se folosește un autobuz de 46 sau 55 de locuri. Tipul vehiculului utilizat poate fi modificat de agenție în funcție de condițiile rutei. Numerele de locuri sunt comunicate turiștilor în momentul înregistrării. Numerele locurilor în vehiculele utilizate pentru transport nu sunt standardizate și se pot modifica în funcție de vehicul. În cazul schimbării tipului de vehicul, agenția își rezervă dreptul de a schimba numerele de locuri. În cazul achiziționării unui loc de scaun individual, agenția își rezervă dreptul de a schimba locul și numărul scaunului, dacă este necesar.

3-8) Agenția are dreptul de a anula turul în cazul în care nu se atinge numărul necesar de participanți, apar cauze de forță majoră sau se formează circumstanțe acute care ar putea afecta desfășurarea, conținutul, calitatea și siguranța turului. În cazul în care agenția anulează turul din motivele menționate mai sus, va informa Proprietarul Rezervării despre anularea turului. În acest caz, Agentul va restitui toate plățile efectuate de Proprietar. Rambursările se vor efectua în conformitate cu modalitatea de plată utilizată la rezervare. Rambursările pentru plățile efectuate în numerar vor fi efectuate în numerar, iar rambursările pentru plățile cu cardul de credit vor fi efectuate pe cardul de credit utilizat pentru plată, iar rambursările pentru plățile transferate vor fi efectuate către Proprietar. Timpul necesar pentru ca rambursarea să se reflecte în cardul persoanei, în cazul rambursărilor cu cardul de credit, depinde de procesul intern al băncii respective. Agenția nu poate fi considerată responsabilă.

3-9) Pe site-ul web al EKOTREND TURİZM SEYAHAT ACENTASI, pe canalele de social media și în orice tip de mediu scris, vizual sau digital, agenția își rezervă dreptul de a efectua modificări în conținutul și data turului, în cazul în care consideră necesar, așa cum este publicat în programul atașat oferit Proprietarului Rezervării. Agenția își rezervă dreptul de a efectua anulări și modificări în ceea ce privește schimbarea hotelurilor, ordinea desfășurării turului, ghid, vehicul, restaurant, meniuri, anularea traseelor sau adăugarea de trasee, cu respectarea standardelor identice. Agenția poate efectua modificările înainte de tur, dar și în timpul acestuia. Chiar și după începutul turului, ghidul poate să efectueze modificări în cadrul autorizației și aprobată de agenție.

3-10) În cazul în care Proprietarul Rezervării nu poate participa la tur din cauza unei boli grave (dovadă cu raport oficial de la un spital de stat) sau din cauza decesului unei rude de gradul întâi, poate să transfere rezervarea către o altă persoană care satisface toate condițiile necesare în mod neîntârziat sau să o anuleze, cu condiția să facă o cerere scrisă și documentată. După aprobarea anulării, procesul de rambursare se va desfășura conform condițiilor de rambursare stipulate în contract.

3-11) Proprietarul Rezervării, dacă anulează contractul fără un motiv întemeiat, primește întreaga valoare a contractului dacă anulează cu mai mult de 30 de zile înainte de începerea turului, 50% dintre costuri dacă anulează între 30 - 15 zile, 25% dacă anulează între 15 - 7 zile. Nu se face nicio rambursare pentru anulările efectuate cu 7 zile înainte de începerea turului.

3-12) Pentru a beneficia de discounturile pentru rezervări anticipate pentru tururile culturale interne, trebuie plătită o sumă minimă de 50% din prețul promoțional în momentul înregistrării. Prețul promoțional se fixează și rezervarea este confirmată. Participanții trebuie să plătească întreaga sumă restantă cu 40 de zile înainte de data de plecare a turului. Dacă nu se finalizează plata restantă cu 40 de zile înainte de plecare, prețul se va ajusta conform datei de plată. Cu 40 de zile înainte, dacă nu există campanii de discount, agenția are dreptul de a anula prețul promoțional aplicat pentru această rezervare. Participanții care au plătit suma restantă cu 40 de zile înainte de plecare au dreptul la o anulare fără vreo condiție sau restricție, până la 30 de zile înainte de plecare. Rambursările solicitate cu 30 de zile înainte vor fi efectuate în conformitate cu modalitatea de plată efectuată de client (card de credit, transfer bancar sau numerar).

În perioada de rezervare anticipată, în cazul în care Proprietarul Rezervării a achiziționat asigurarea de anulare a călătoriei, acesta poate anula rezervarea cu 72 de ore înainte de data de începere a sejurului, caz în care i se va restitui întreaga sumă a rezervării, cu excepția sumei plătite pentru asigurare la semnarea contractului. În cazul unei cereri de modificare a datei, se va lua în considerare prețul și disponibilitatea în funcție de data solicitată. Oaspeții sunt considerați a fi de acord cu diferența de preț care poate apărea.

3-13) Proprietarul Rezervării este responsabil pentru urmărirea și controlul bunurilor sale, iar agenția nu este responsabilă pentru pierderi/furt/daune desigur, exceptând cazurile de culpă gravă din partea agenției sau angajaților acesteia. În cazul în care bunurile sunt furate sau pierdute din cauza culpabilității agenției sau angajaților acesteia, agenția va despăgubi cel mult 15% din prețul turului, pe persoană. Agenția nu va fi responsabilă pentru bunurile uitate în vehiculul turistic. În cazul în care bunurile uitate pot fi găsite și returnate oaspeților, costurile de transport pentru livrarea acestora vor fi suportate de pasager.

3-14) Dacă este descoperit că datele declarate referitoare la copiii care beneficiază de cazare gratuită sau cu discount nu sunt corecte conform criteriilor stabilite de unitate, Proprietarul Rezervării va trebui să facă imediat și complet plata pentru acei copii. Proprietarul Rezervării și participanții însoțitori nu pot solicita o altă tipologie de cazare la check-in, decât cea stipulată în cadrul achiziției. Proprietarii rezervărilor cu doi sau mai mulți copii care se cazează în aceeași cameră acceptă să suporte posibila înghesuială cauzată de tipul de cameră disponibil. Folosirea serviciilor unității/oteli este la discreția personală a fiecărui participant și nu afectează programul turistic. Agenția nu poate fi responsabilă pentru politica de tarifare a serviciilor suplimentare solicitate de unități/oteluri.

3-15) Participanții care nu au semnat contractul, dar care sunt menționați în contract (persoanele pentru care a fost efectuată rezervarea) și care participă la tur, acceptă că Proprietarul Rezervării, care a semnat contractul, le-a dat autorizația de a face un contract în numele lor. Se consideră că aceste persoane acceptă în mod explicit toate condițiile contractului semnat de Proprietar.

3-16) Proprietarul Rezervării acceptă că va respecta regulile comunicate de agenție, ghid, responsabilul vehiculului și ale unității, va avea respect pentru ceilalți turiști și terți, nu va adopta comportamente care ar putea deranja pe ceilalți și își asumă responsabilitatea ca, în caz contrar, va fi exclus de la tur și nu va avea dreptul de a solicita daune de la agenție.

3-17) Proprietarul Rezervării va primi un program turistic și broșură de la agenție care include informațiile despre turul rezervat și va fi explicat și prezentat detaliat. De asemenea, Proprietarul Rezervării declară că a fost informat cu privire la detalii.

Proprietarul Rezervării este responsabil pentru a fi informat cu privire la programul turistic achiziționat. Se consideră că a citit și a înțeles programul turistic oferit. În timpul turului, nu va putea solicita modificări în conținutul și traseul turului de la agenția, ghid sau orice alt angajat. Acceptă informațiile scrise și vizuale furnizate în cadrul contractului și detalii despre alimente și băuturi menționate în program. Proprietarul Rezervării este obligat să ia măsurile necesare în funcție de problemele sale de sănătate existente. Cererea de modificare a programului turistic nu poate fi făcută de un singur participant. Poate fi realizată numai dacă toți participanții sunt de aceeași părere, cu condiția să aibă toate aprobările scrise. Decizia de a organiza o votare va fi luată de ghidul turului. Agenția va efectua informarea ghidului înainte de tur.

3-18) La intrarea în Georgia, este necesar un act de identitate cu fotografie care să conțină numărul de identificare personală (inclusiv pentru bebeluși); nu este permisă trecerea cu alte tipuri de acte de identitate (permis auto etc.). Actele de identitate care au fost emise cu mai mult de 10 ani (indiferent de starea acestora) nu sunt acceptate. În cazul unor probleme în procesul de trecere, responsabilitatea revine Proprietarului Rezervării. În zilele speciale, în timpul sărbătorilor naționale și religioase, dar și în timpul festivalelor, agenția nu poate fi responsabilă pentru aglomerația, intensificarea și întârzierile care pot apărea în punctele de frontieră și în centrele turistice.

3-19) Deoarece alocarea camerelor se face de către unități, agenția nu poate interveni direct la acest proces. Din acest motiv, agenția nu va fi considerată responsabilă pentru camerele atribuite de unitate.

3-20) În tururile internaționale, este necesar un pașaport valabil pentru toți pasagerii, inclusiv bebelușii. Toate formalitățile de viză și pașaport sunt complet responsabilitatea Proprietarului Rezervării. În cazul în care nu se obține viza, taxa plătită ambasadei pentru viză nu este responsabilitatea agenției și nu poate fi solicitată. Condițiile de anulare și rambursare pentru vânzările de tururi internaționale pot varia. Fiind un agent al diferitelor operatoare pentru vânzările de tururi internaționale, agenția va accepta contractele operatorului cu care colaborează și va prezenta aceste condiții de anulare/rambursare participanților.

3-21) În cazul în care agenția nu poate îndeplini contractul de tur din cauza erorilor sale sau dacă, după începerea turului, agenția nu reușește să finalizeze turul din cauza unor motive care îi aparțin, agenția va putea să despăgubească participanții conform prevederilor asigurării de călătorie.

3-22) Dacă Proprietarul Rezervării dorește să părăsească turul din cauza serviciului considerat defectuos, trebuie să notifice agenția și unitatea de cazare cu privire la motivele pentru care părăsește turul înainte de a-l părăsi. În caz contrar, se va considera că a părăsit turul fără un motiv valabil și că a beneficiat de serviciu. Este datoria clientului de bună-credință să comunice agenției orice plângeri încă din momentul prestării serviciului. Dacă clientul a folosit serviciul până la final fără a notifica agenția, dreptul la despăgubire prin înlocuirea serviciului sau rambursare va fi anulat. Dreptul agenției de a interveni și de a oferi explicații nu va fi restricționat. Dacă clientul nu prezintă o scrisoare de plângere agenției pe subiectul plângerii sale în timpul turului sau după, agenția își rezervă dreptul de a răspunde, a contesta, a solicita o rectificare și a solicita despăgubire pentru orice prejudiciu suferit ca urmare a declarațiilor dăunătoare care ar putea afecta numele și brandul agenției.

3-23) Conform Legii nr. 1618, în cazul în care se achiziționează un pachet turistic, este asigurat, inclusiv falimentul agenției, în caz de servicii care nu sunt furnizate sau care sunt furnizate incomplet.

3-24) Părțile pot să se adreseze TURSAB TAHKIM KURULU pentru rezolvarea litigiilor care decurg din contract, de asemenea pot apela la alte căi legale.

3-25) Voucher-ul emis și formularul de înregistrare anexat constituie o întreagă contractare care este validă, Proprietarul Rezervării declară că a citit contractul, a înțeles termenii acestuia și a acceptat-o.

3-26) Clientul, prin rezervarea acestei convenții, a fost informat despre termenii acestui contract prin intermediul catalogului, site-ului internet sau anunțurilor, acceptând să cumpere în conformitate cu termenii scriși în acest contract, chiar dacă nu a putut semna acest contract prin mail order, POS virtual, transfer sau eft.

3-27) Clientul confirmă că a primit toate informațiile legate de hotelurile, tururile și programele menționate în contract, din adresele web ale agenției și de la reprezentanții de vânzări și că a citit acest contract după ce a efectuat toate verificările necesare.

3-28) Agenția a publicat informațiile referitoare la caracteristicile și clasificarea hotelurilor pe baza declarațiilor, broșurilor și informațiilor de pe site-ul oficial al hotelurilor. Agenția nu este responsabilă pentru lipsa caracteristicilor și clasificărilor anunțate. Responsabilitatea revine strict unității de cazare. Dacă unitatea nu respectă standardele anunțate sau nu poate oferi servicii conforme la începutul cazării, agenția are dreptul să cazeze clientul într-o unitate de același standard sau de o categorie superioară.

3-29) Dacă clientul nu se prezintă la hotel fără o anulare prealabilă, suma pentru cazare nu va fi rambursată. În cazul în care absențele sunt dovedite ca fiind din motive de forță majoră (deces, boală, accident), sumele neutilizate vor fi rambursate. Orice altă cauză care determină întârzierea la hotel sau ieșirea timpurie fără anulare prealabilă nu va fi rambursată.

3-30) Dacă pasagerii nu se prezintă la timp la punctele de plecare fără o anulare prealabilă efectuată agenției și nu participă la program, suma plății nu va fi rambursată. Participanții sunt responsabili să se prezinte la ora, data și locația anunțată de agenție.

3-31) În cazul în care se impune restricții de călătorie de către autoritățile statului sau se proclamă stare de urgență, costurile de tururi anulate vor fi restituite cu excepția impozitelor obligatorii, taxelor și masurilor legale ireversibile, iar suma plătită de participant va fi returnată de agenție în termen de 15 zile de la ridicarea stării de urgență sau restricțiilor.

3-32) Participanții trebuie să plătească cel puțin 50% din suma rezervării la momentul înregistrării, iar restul sumei trebuie achitată cu maximum 15 zile înainte de începerea serviciului. Dacă aceste plăți nu sunt realizate în termenele menționate, rezervarea va fi anulată, iar 50% din valoarea serviciului va fi facturată ca penalitate de anulare. Chiar dacă s-a efectuat o plată anticipată, participanții care nu finalizează plata totală în termenul specificat, dar doresc să participe la tur, rămân la discreția agenției de a permite sau nu participarea lor.

3-33) Agenția poate organiza campanii de rezervări anticipate, având dreptul de a determina și modifica ratele de discount și datele în care oferă discounturi. De asemenea, agenția poate anula campaniile pe care le consideră necesare. În sezon, poate organiza campanii promoționale pentru anumite produse. Suma de discount solicitată în perioada de rezervare anticipată nu va fi solicitată de agenție, iar agenția nu va fi responsabilă pentru diferențele de preț cauzate de eventualele campanii promocionale.

3-34) Terenul de asigurare pentru consumatorii care achiziționează asigurare de călătorie acoperă pierderile, daunele sau problemele cu privire la activitățile necorespunzătoare, dar agenția nu își asumă responsabilitatea pentru termenii acestora.

3-35) În cazul transportului aerian, reglementările companiei aeriene se aplică în cazul pierderii sau deteriorării bagajelor, iar agenția nu este responsabilă, conform acceptării participanților.

3-36) Cererea de ieșire anticipată a clientului va fi examinată de furnizorul de servicii și va fi evaluată împreună cu informațiile sale scrise care includ motivele pentru care solicită ieșirea anticipată. Rambursarea nu va fi efectuată în urma cererii de ieșire anticipată, aceste costuri având statut de activitate penalizabilă și vor fi facturate.

3-37) Clientul este obligat să își comunice nemulțumirile legate de hotel și activitățile din cadrul acestuia, întâi unității/otelului, și toate plângerile legate de viitoarele acțiuni legale trebuie să fie îndreptate către unitatea/otelul respectiv. Clientul nu va putea solicita despăgubiri, indiferent de natura lor, prin agenție.

3-38) Asigurarea de călătorie este obligatorie în tururile interne de cazare. În tururile de o zi și în tururile internaționale, responsabilitatea revine participanților. Asigurarea de călătorie este valabilă doar pe durata turului. După finalizarea turului, asigurarea își încetează valabilitatea. Participanții trebuie să verifice conținutul asigurării și să respecte termenii politicii respective. Agenția nu va avea nicio responsabilitate pentru aspecte neacceptate în asigurare, nu va putea fi trimise cereri de despăgubire către agenție, ci doar către compania de asigurare.

3-39) Participanții acceptă dinainte că sunt responsabili pentru toate consecințele care pot apărea din activitățile de mers pe jos, escaladare sau utilizare a vehicului în cadrul programului turistic.

3-40) Proprietarul Rezervării acceptă condițiile de participare stipulate în modul de anunțat de agenție.

3-41) Toate rezervările de bilete de avion și bilete TCDD (inclusiv toate categoriile promoționale, de economie și business) efectuate împreună cu cazarea / turul sunt excluse de la condițiile de anulare, și vor prevala condițiile de anulare și aplicațiile companiilor aeriene / TCDD. În cazul anulării biletului de avion sau bilete de tren, aplicabile sunt regulile de anulare stipulate în contractul de rezervare exceptând valoarea biletului de avion / tren.

3-42) În cazul în care participanții își procură bilete de avion în mod personal, fie utilizând puncte / mile fie prin plată directă; agenția nu își asumă responsabilitatea pentru pierderile care decurg din anularea turului.

3-43) Clientul acceptă și se angajează că nu are simptome ale unei boli contagioase și va efectua controalele necesare înainte de tur, inclusiv teste dacă este nevoie. Agenția a realizat toate măsurile necesare și a efectuat toate recomandările, dar detalii și măsuri de prevenire nu vor putea fi realizate de către agenție în timpul turului, iar clientul fiind responsabil pentru distanțarea fizică, lipsa contactului, igiena și purtarea măștii. Din toate aceste motive, agenția nu va avea nicio responsabilitate pentru beneficiile apărute în urma unei astfel de boli contractate în timpul turului și Proprietarul Rezervării acceptă că nu va solicita despăgubiri de la agenție în acest sens.

3-44) Această convenție a fost redactată în două exemplare, iar orice litige care decurg din această convenție vor fi rezolvate de instanțele din Ankara.

3-45) Clientul declară că a citit și acceptat informarea cu privire la programul achiziționat în funcție de informațiile furnizate agenției.

Am citit și acceptat.

Nume și Prenume T consumator:

 Data:

Semnătura: