Acentemiz، به عنوان واسطهای بین مسافر و خط هوایی عمل میکند و تابع پروتکل لاهه 28.09.1955 است. در پروازهای برنامهای و خصوصی ممکن است خطر تأخیر وجود داشته باشد یا ساعتهای موجود قبل از سفر و پرواز تغییر کند. مسافران ما با آگاهی از اینکه جزئیات پرواز ممکن است تغییر کند و این را پذیرفتهاند، تور را خریداری کردهاند. مسافرانی که ساعات پرواز و مسیر را تأیید نکردهاند، در صورت بروز تغییرات در پروازهای ارتباطی داخلی، مسئولیتی بر عهده آژانس ما نخواهد بود. در بلیتهای گروهی، قوانین خط هوایی معتبر است و به دلیل قوانین بلیت گروه، در صورت عدم استفاده از پرواز رفت، پرواز برگشت نیز قابل استفاده نخواهد بود. قیمتها بر اساس هزینههای حمل و نقل در تاریخ 01.01.2011 ارائه شده است و هرگونه افزایش تا تاریخ حرکت به همان نسبت منعکس خواهد شد. آژانس ما، حق دارد با اطلاع به مهمانان، تور را لغو کند یا تاریخ آن را تغییر دهد. در برنامههایی که تعداد کافی از شرکت کنندگان وجود نداشته باشد، آژانس ما حق لغو تور را با اطلاع قبلی محفوظ میدارد. در صورت لغو تور، آژانس ما موظف به اطلاع رسانی مستقیم است. به دلیل فرآیند قانونی، هیچ حق جبرانی وجود ندارد. قیمتهای کودک در صورتی که به عنوان نفر سوم در همان اتاق با دو بزرگسال اقامت داشته باشند، اعمال میشود. در اتاق سه تخته، تخته سوم یک تخت اضافی است که به صورت باز و بسته شونده بوده و دارای همان راحتی دو تخت دیگر نیست. در صورتی که در برنامه تور، اطلاعات نام هتل مشخص نشده و فقط اطلاعات دستهای ارائه شده باشد و / یا در صورتی که گزینههای مشابه برای همان مقصد وجود داشته باشد، هتلها 48 ساعت قبل از حرکت به شما اطلاع داده خواهد شد. آژانس ما حق تغییر نام هتلها را با نگه داشتن همان سطح ستاره محفوظ میدارد. بر اساس ساعت پرواز، در صورت ورود دیرهنگام، تور معرفی پانورامیک شهر در روز بعد انجام خواهد شد. گردشهای ذکر شده در برنامه تحت مسئولیت راهنما ممکن است به هر دلیلی در روز یا روزهای دیگر انجام شود. تورهای پانورامیک که در بسته تور گنجانده شدهاند، برای معرفی کلی شهرها برنامهریزی شده و شامل ورود به موزهها یا مکانهای تاریخی نیستند و به طور معمول حداکثر 2-3 ساعت طول میکشند. تورها پانورامیک، همچنین سایر تورهای ذکر شده در برنامه، شامل میشوند، در صورتی که به دلیل عدم اجازه مقامات محلی یا بسته بودن راهها به خاطر هر فعالیتی، امکان انجام آنها وجود نداشته باشد، همچنین در شرایط جوی که انجام تور غیرممکن باشد، آژانس ما مسئولیتی نسبت به عدم انجام این تورها ندارد. برخی تورها ممکن است به دلیل بسته بودن راهها یا عدم اجازه ورود وسیله نقلیه به نواحی خاص، با استفاده از حمل و نقل عمومی یا پیاده انجام شوند. تورهای اضافی تنها با حداقل 20 شرکتکننده با همکاری آژانس محلی که خدمات را ارائه میدهد، برگزار میشوند. در صورتعدم تأمین تعداد کافی، باز هم امکان انجام گردشها وجود ندارد و یا قیمت، محتوا و وسیله نقلیه برای تورهای اضافی براساس تعداد شرکتکنندگان ممکن است تغییر کند. بعلاوه، روزها و ساعات تورها ممکن است به دلیل وضعیت باز یا بسته بودن موزهها و مکانهای تاریخی و شرایط جوی مورد تغییر قرار گیرد. تورهای اضافی به درخواست شرکتکننده بوده و الزامی نیست. مسافرانی که مایل به شرکت در تورهای اضافی نیستند، به منزلهی قبول این موضوع هستند که در یک ایستگاه استراحت در طول مسیر منتظر بمانند. این اقدام شامل رساندن این مسافران به ایستگاه استراحت قبل از شروع تور اضافی و سپس بازگرداندن آنها به همان نقطه پس از پایان تور میشود. برای جلوگیری از بروز مشکل در خروج و ورود به کشورها در هنگام سفرهای خارجی، پاسپورت شما باید حداقل 6 ماه اعتبار داشته باشد. مهمانانی که با پاسپورت سبزرنگ جمهوری ترکیه سفر میکنند، در صورتی که تاریخ صدور پاسپورت آنها بیش از 10 سال باشد، باید پاسپورتهای خود را تمدید کنند. در غیر این صورت ممکن است از ورود به کشور مقصد محروم شوند و / یا ممکن است پروازهای آنها توسط شرکتهای هوایی ترک انجام نشود. در چنین مواردی مسئولیت بر عهده مسافر خواهد بود. آژانس ما تنها در موقعیت واسطهای میان مشتریان و کنسولگری عمل میکند و هیچ مسئولیتی در قبال عدم تایید و یا عدم رسیدن ویزا در هیچ شرایطی نخواهد داشت و حق جبرانی ایجاد نخواهد کرد. در صورت ابطال هر زمان که اتفاق بیفتد، هزینههای ویزا و بیمه غیر قابل استرداد است. ویزا باید از کشور اولی که وارد آن میشوید یا کشور میزبان بیش از حدی که در آن اقامت خواهید داشت دریافت شود. در غیر این صورت، آژانس ما هیچ گونه مسئولیتی در قبال عدم اجازه ورود از سوی پلیس پاسپورت نخواهد داشت. داشتن ویزا به معنای پذیرش از سوی کشور مقصد نیست و پلیس پاسپورت اختیار منع ورود به کشور را دارد. در این شرایط آژانس ما مسئولیتی نخواهد داشت و مسئولیت بر عهده مسافر خواهد بود. پاسپورتهای پاره، آسیبدیده، خیس و / یا آسیبدیده دیگر باید برای جلوگیری از بروز مشکلات در مرز کشور مقصد و با توجه به پلیس گمرک، صادر شود؛ همچنین اگر کشور مقصد ویزا برای شهروندان جمهوری ترکیه اعمال میکند، ویزا باید بر روی پاسپورت جدید باشد. در غیر این صورت، مسئولیت بر عهده مسافر خواهد بود. مسافران زیر 18 سال، در هنگام سفر تنها یا همراه با یکی از والدین خود، باید از وجود مجوز مشترک والدین برای ورود و خروج از کشور آگاهی داشته باشند، بنابراین توصیه میشود که مهمانان زیر 18 سال و والدین آنها به این موضوع توجه ویژه داشته باشند. آژانس ما، افرادی که ثبتنام کردهاند برای برنامههای سفر، این موارد را مطالعه و قبول کردهاند.