A Acentemiz é uma intermediadora entre o passageiro e a companhia aérea, e está sujeita ao Protocolo de Haia de 28.09.1955. Há risco de atraso em voos regulares e especiais, ou os horários podem mudar antes da viagem. Nossos passageiros compraram a viagem cientes e aceitando que os detalhes do voo podem mudar. A nossa agência não se responsabiliza por alterações nas conexões de voos internos dos hóspedes que não confirmaram os horários e itinerários dos voos. Em passagens de grupo, a regra da companhia aérea é aplicável, e de acordo com a regra do bilhete de grupo, se o voo de ida não for utilizado, o voo de volta também não pode ser utilizado. Os preços foram definidos com base nas tarifas de transporte de 01.01.2011, e qualquer aumento até a data de partida será refletido na mesma proporção. Nossa agência se reserva o direito de cancelar/postergar o tour, desde que avise seus hóspedes. Em programas em que não haja número suficiente de participantes, a agência também reserva o direito de cancelar a viagem, desde que notifique com antecedência. Em caso de cancelamento, nossa agência deve informar sobre isso pessoalmente. Não há direito a compensação, uma vez que é um processo legal. Os preços para crianças são aplicáveis caso elas se hospedem como a terceira pessoa no mesmo quarto que dois adultos. Em um quarto triplo, a terceira cama é uma cama adicional que se abre e fecha e não possui o mesmo conforto que as outras duas camas. Quando o programa de tour não especifica nomes, apenas informações sobre categorias, e/ou existe a opção de localização similar, os hotéis serão informados a você 48 horas antes do movimento da viagem. Nossa agência se reserva o direito de alterar os nomes dos hotéis, mantendo a mesma categoria de estrelas. Dependendo do horário do voo, se a chegada for tardia, o tour panorâmico da cidade será realizado no dia seguinte. As excursões mencionadas nos programas podem ser realizadas em dias diferentes a critério do guia, por qualquer motivo. Os tours panorâmicos incluídos no pacote de turismo são excursões de introdução geral das cidades realizadas com narrativas do guia dentro do veículo, e não incluem entrada em museus ou locais históricos, com uma duração máxima de 2-3 horas. Os tours panorâmicos, assim como outros tours mencionados no programa, podem não ser realizados se, no dia e horário do tour, as autoridades locais não permitirem a visitação ou se houverem estradas fechadas devido a algum evento, ou se as condições climáticas tornarem a realização do tour impossível; nesse caso, nossa agência não se responsabiliza. Alguns tours em áreas com estradas fechadas ou onde a entrada de veículos não é permitida podem ser realizados, quando possível, utilizando transporte público ou a pé. Tours extras são organizados pela agência local com a participação mínima de 20 pessoas. Se o número suficiente não for alcançado, os passeios podem não ser realizados, ou os preços, conteúdo e o tipo de transporte utilizado nos passeios extras podem variar de acordo com o número de participantes. Além disso, os dias e horários dos passeios podem ser alterados pelo guia de acordo com a abertura/fechamento dos museus ou locais históricos a serem visitados e condições climáticas. Os tours extras são opcionais e a participação não é obrigatória. Os passageiros que não desejam participar dos tours extras realizados durante a viagem aceitam esperar em uma localidade disponível ao longo do caminho. Esses passageiros serão deixados em um ponto de descanso ao longo do caminho antes do início do tour extra e serão recolhidos no local onde foram deixados após o término do tour. Para evitar problemas em saídas e entradas no exterior, seu passaporte deve ter validade de 6 meses a partir da data de término da viagem. Os passageiros que viajam com passaporte verde da Turquia, se a data de emissão do passaporte for superior a 10 anos, devem renovar seu passaporte. Caso contrário, eles podem não ser aceitos no país para o qual estão indo, e/ou a companhia aérea pode não realizar o voo a partir da Turquia. Nessa situação, a responsabilidade recai sobre o passageiro. Nossa agência é apenas um intermediário entre os clientes e os consulados, e não possui responsabilidade por qualquer negativa ou atraso na aprovação do visto, que não conferirá direito a compensação. Em caso de cancelamento a qualquer momento, as taxas de visto e seguro não são reembolsáveis. O visto deve ser obtido no primeiro país de entrada no tour ou no país com a maior estadia. Caso contrário, nossa agência não é de forma alguma responsável pela não entrada do cliente devido a recusa da polícia de imigração. A obtenção do visto não garante a entrada no país, pois a polícia de imigração tem autoridade para negar a entrada. Nossa agência não se responsabiliza por essa situação, e a responsabilidade recai sobre o passageiro. Para evitar problemas na fronteira do país de destino devido a passaportes danificados, desgastados, molhados e/ou qualquer outra deterioração, esses passaportes devem ser renovados e, se o país de destino exigir visto para cidadãos turcos, o visto deve estar no novo passaporte. Caso contrário, a responsabilidade recai sobre o passageiro. Nossos hóspedes com menos de 18 anos devem estar cientes de que, se viajarem sozinhos ou acompanhados apenas por um dos pais, podem ser solicitados a apresentar uma autorização conjunta dos pais ao passar pela imigração, portanto, recomendamos atenção de nossos hóspedes com menos de 18 anos e seus pais neste assunto. Nossa agência considera que as pessoas que se inscrevem para os programas de viagem leram e aceitaram esses termos.
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