एसेंटेमिज़, हवाई सेवा और यात्री के बीच एक बिचौलिए के रूप में कार्य करता है और यह 28.09.1955 के हेग प्रोटोकॉल के अंतर्गत आता है। निर्धारित और विशेष उड़ानों में देर होने की संभावना हो सकती है या यात्रा और उड़ान से पहले समय बदल सकता है। हमारे यात्रियों ने जानकारी दी है कि उड़ान विवरणों में परिवर्तन हो सकता है और उन्होंने यात्रा खरीदने के लिए इस बात को समझा और स्वीकार किया है। जो मेहमान उड़ान के समय और मार्ग को सत्यापित नहीं करते हैं, उनके आंतरराष्ट्रीय कनेक्शन की उड़ान परिवहन में होने वाली परिवर्तनों के लिए हमारी एजेंसी जिम्मेदार नहीं है। समूह टिकटों पर एयरलाइन के नियम लागू होते हैं और समूह टिकट के नियम अनुसार गंतव्य उड़ान का उपयोग नहीं किया गया तो वापसी की उड़ान भी नहीं की जा सकती। कीमतें 01.01.2011 के परिवहन शुल्क के अनुसार दी गई हैं और यात्रा की तिथि तक आने वाली वृद्धि इसी अनुपात में लागू की जाएगी। हमारी एजेंसी, अपने मेहमानों को सूचित करने की शर्त पर यात्रा को रद्द करने/तारीख में बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। यदि प्रोग्राम में पर्याप्त संख्या में प्रतिभागी नहीं होते हैं, तो यात्रा को पूर्व में सूचित करने की शर्त पर रद्द करने का अधिकार हमारी एजेंसी के पास सुरक्षित है। यात्रा की रद्दीकरण की स्थिति में हमारी एजेंसी को रद्दीकरण की जानकारी व्यक्तिगत रूप से देनी होगी। कानूनी प्रक्रिया होने के कारण कोई मुआवजे का अधिकार नहीं है। बच्चों की कीमतें; 2 वयस्कों के साथ एक ही कमरे में 3. व्यक्ति के रूप में रहने पर लागू होती हैं। तीन बिस्तरों वाले कमरे में; 3. बिस्तर अतिरिक्त बिस्तर होता है और यह खुलने-बंद होने वाला बिस्तर होता है और अन्य 2 बिस्तरों के समान आरामदायक नहीं होता। यात्रा कार्यक्रम में नाम निर्दिष्ट नहीं किए जाने और/या समान गंतव्य के लिए वैकल्पिक होने की स्थिति में होटल(ओं) की जानकारी यात्रा आंदोलन से 48 घंटों पहले आपको सूचित की जाएगी। हमारी एजेंसी, सितारे की श्रेणी समान रखे जाने की शर्त पर होटल के नामों को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखती है। उड़ान के समय के अनुसार, देरी से आगमन पर पैनोरामिक शहर परिचय यात्रा अगले दिन की जाएगी। कार्यक्रम में उल्लेखित यात्राएँ मार्गदर्शक की पहल पर किसी भी कारण से उल्लेखित दिन/दिनों के अलावा अन्य किसी दिन की जा सकती हैं। यात्रा पैकेज में शामिल पैनोरामिक शहर की यात्राएँ, शहरों का सामान्य परिचय देने के लिए व्यवस्था की गई हैं और इनमें मार्गदर्शक की व्याख्या के साथ वाहन के भीतर पैनोरामिक रूप से की जाने वाली संग्रहालय, पुरातात्त्विक स्थल के प्रवेश शामिल नहीं हैं और ये अधिकतम 2-3 घंटे की यात्राएँ हैं। पैनोरामिक यात्राएँ, कार्यक्रम में उल्लेखित अन्य यात्राओं के साथ मिलाकर, यात्रा के दौरान स्थानीय प्राधिकरण द्वारा देखने के लिए, प्रवेश करने के लिए अनुमति न दिए जाने या किसी कार्यक्रम के कारण बंद रास्तों के कारण न हो पाए जाने, साथ ही मौसम की स्थिति के कारण यात्रा का आयोजन संभव न हो पाए जाने की स्थिति में, इस प्रकार की यात्राओं का न कर पाने के लिए हमारी एजेंसी जिम्मेदार नहीं है। कुछ यात्राएँ बंद रास्तों या वाहन प्रवेश की अनुमति न दिए जाने के कारण उन परिस्थितियों में एकत्र परिवहन या पैदल यात्रा के रूप में की जा सकती हैं। अतिरिक्त यात्राएँ, हमारे द्वारा सेवा प्राप्त करने वाली स्थानीय एजेंसी द्वारा कम से कम 20 व्यक्तियों की भागीदारी की शर्त पर आयोजित की जाती हैं। यदि पर्याप्त संख्या उपलब्ध नहीं होती है, तो यात्राएँ नहीं की जा सकतीं या अतिरिक्त यात्रा की कीमतें, सामग्री, उपयोग की जाने वाली गाड़ी भाग लेने वाले की संख्या के अनुसार बदल सकती हैं। इसके अलावा, यात्राओं के दिन और समय, जाने वाले स्थानों में विभिन्न संग्रहालयों, पुरातात्त्विक स्थलों की खुली/बंद रहने की स्थिति और मौसम की स्थिति के आधार पर मार्गदर्शक द्वारा बदले जा सकते हैं। अतिरिक्त टूर भाग लेने वाले की इच्छा पर निर्भर करते हैं और अनिवार्य नहीं होते। यात्रा के दौरान आयोजित अतिरिक्त टूर में भाग नहीं लेना चाहने वाले यात्री, रास्ते में स्थित किसी उपलब्ध विश्राम स्थल पर प्रतीक्षा करने के लिए स्वीकार कर लिए जाएंगे। ये यात्री अतिरिक्त टूर शुरू होने से पहले रास्ते पर विश्राम स्थल पर छोड़े जाएंगे और टूर समाप्त होने के बाद उन्हें छोड़े गए स्थान से वापस लिया जाएगा। विदेश यात्रा के दौरान, आपको कोई समस्या न हो, इसके लिए आपके पासपोर्ट की वैधता की अवधि यात्रा की समाप्ति से 6 महीने अधिक होनी चाहिए। तुर्की के हरे पासपोर्ट के साथ यात्रा करने वाले मेहमानों को, यदि उनके पासपोर्ट की जारी की तारीख 10 साल पुरानी है, तो उन्हें अपने पासपोर्ट को नवीनीकरण करना आवश्यक है। अन्यथा, उन्हें स्थल पर प्रवेश नहीं दिया जा सकता है और/या तुर्की से एयरलाइन द्वारा उनकी उड़ानें पूरी नहीं की जा सकतीं। ऐसी स्थिति में जिम्मेदारी यात्री के ऊपर होती है। हमारी एजेंसी, ग्राहक और वाणिज्य दूतावास के बीच केवल बिचौलिए के रूप में मौजूद है और वीज़ा किसी भी कारण से स्वीकृत नहीं होने, प्राप्त नहीं होने जैसी स्थितियों में कोई जिम्मेदारी नहीं होती है और इस पर कोई मुआवजा अधिकार नहीं है। जब भी रद्द किया जाए, वीज़ा और बीमा शुल्क वापस नहीं किए जाते हैं। वीज़ा उस देश से प्राप्त किया जाना चाहिए जहाँ यात्रा के लिए पहला प्रवेश किया गया हो या अधिकतम प्रवास वाला देश हो। अन्यथा, पासपोर्ट पुलिस द्वारा देश में प्रवेश की अनुमति न दिए जाने के लिए हमारी एजेंसी के पास निश्चित तौर पर कोई जिम्मेदारी नहीं होती। वीज़ा प्राप्त होना, इसका अर्थ यह नहीं है कि देश में प्रवेश किया जा सकेगा, पासपोर्ट पुलिस को आपको देश में प्रवेश न देने का अधिकार है। इस स्थिति के लिए हमारी एजेंसी जिम्मेदार नहीं है, जिम्मेदारी यात्री की है। फटे, पुराने, भिगोए गए और/या इसी प्रकार के नुकसान (ओं) के साथ पासपोर्ट के मामले में यात्रा किए जाने वाले देश के सीमा चौकी पर सीमा शुल्क पुलिस के साथ समस्याएँ न उत्पन्न करने के लिए; ऐसे पासपोर्ट का नवीनीकरण करना आवश्यक है और यदि तुर्की के नागरिकों को वीज़ा रखने वाले देश में यात्रा की जा रही हो तो उस वीज़ा का नया पासपोर्ट में होना आवश्यक है। अन्यथा जिम्मेदारी यात्री के ऊपर है। 18 वर्ष से छोटे मेहमान, यदि अकेले या माता-पिता में से केवल एक के साथ यात्रा कर रहे हैं, तो देश में प्रवेश-निवास के समय पुलिस अधिकारी द्वारा माता-पिता की सहमति दिखाने वाले दस्तावेज की मांग की जा सकती है, इसलिए 18 वर्ष से कम उम्र के मेहमानों और उनके माता-पिता को इस संबंध में सावधानी बरतने की सिफारिश की जाती है। हमारी एजेंसी, यात्रा कार्यक्रम में पंजीकरण कराने वाले व्यक्तियों के लिए इन शर्तों को पढ़ने और स्वीकार किए जाने की स्थितियों को मानती है।
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