Η Acentemiz είναι μεσάζοντας μεταξύ επιβάτη και αεροπορικής εταιρείας και υπόκειται στο Πρωτόκολλο της Χάγης της 28ης Σεπτεμβρίου 1955. Υπάρχει πιθανότητα καθυστέρησης σε τακτικές και ειδικές πτήσεις ή οι ώρες πριν από το ταξίδι και την πτήση μπορεί να αλλάξουν. Οι επιβάτες μας έχουν αγοράσει το ταξίδι γνωρίζοντας και αποδεχόμενοι ότι οι λεπτομέρειες της πτήσης μπορεί να αλλάξουν. Η Acentemiz δεν φέρει καμία ευθύνη για αλλαγές στις συνδέσεις εσωτερικών πτήσεων των επισκεπτών που δεν επιβεβαίωσαν τις ώρες και την διαδρομή της πτήσης. Σε ομαδικά εισιτήρια ισχύει ο κανόνας της αεροπορικής εταιρείας, και σύμφωνα με τον κανόνα ομαδικού εισιτηρίου, αν η πτήση αναχώρησης δεν χρησιμοποιηθεί, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί και η πτήση επιστροφής. Οι τιμές αναφέρονται σύμφωνα με τα κόστη μεταφοράς του 01.01.2011 και οποιαδήποτε αύξηση μέχρι την ημερομηνία αναχώρησης θα ανακλαστεί στην ίδια αναλογία. Η Acentemiz διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το ταξίδι ή να αλλάξει την ημερομηνία με την υποχρέωση να ενημερώσει τους πελάτες της. Σε προγράμματα με ανεπάρκεια συμμετοχής, η Acentemiz διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το ταξίδι με προηγούμενη ειδοποίηση. Σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού, η Acentemiz είναι υποχρεωμένη να ενημερώσει προσωπικά την ακύρωση. Επειδή πρόκειται για νομική διαδικασία, δεν υπάρχει δικαίωμα αποζημίωσης. Οι τιμές για τα παιδιά ισχύουν μόνο αν διαμένουν ως τρίτο άτομο στο ίδιο δωμάτιο με δύο ενήλικες. Σε τρίκλινο δωμάτιο, το τρίτο κρεβάτι είναι προσθετού τύπου και παροχής και δεν παρέχει την ίδια άνεση με τα άλλα δύο κρεβάτια. Σε περίπτωση που αναφέρεται το όνομα μόνο της κατηγορίας χωρίς ονόματα στα προγράμματα, ή εάν υπάρχει επιλογή για τον ίδιο προορισμό, τα ξενοδοχεία θα ανακοινωθούν 48 ώρες πριν από την κίνηση του ταξιδιού. Η Acentemiz διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τα ονόματα των ξενοδοχείων με την προϋπόθεση ότι η κατηγορία των αστεριών παραμένει η ίδια. Ανάλογα με την ώρα της πτήσης, οι καθυστερημένες αφίξεις θα περιλαμβάνουν την παν panoramic παρουσίαση της πόλης την επόμενη μέρα. Οι εκδρομές που αναφέρονται στα προγράμματα δύνανται να γίνουν σε διαφορετικές ημέρες από αυτές που καθορίζονται στο σχέδιο για οποιοδήποτε λόγο ή με την κρίση του ξεναγού. Οι παν panoramic περιηγήσεις που περιλαμβάνονται στο πακέτο ταξιδιού είναι οργανωμένες για την γενική παρουσίαση των πόλεων και γίνονται με διήγηση από οδηγό εντός του οχήματος, χωρίς να περιλαμβάνουν είσοδο σε μουσεία ή αρχαία μνημεία και διαρκούν το πολύ 2-3 ώρες. Οι παν panoramic περιηγήσεις, καθώς και άλλες περιηγήσεις που αναφέρονται στο πρόγραμμα, αν γίνουν λόγω απόφασης των τοπικών αρχών πριν από την ημερομηνία και την ώρα του ταξιδιού, δεν είναι ευθύνη της Acentemiz. Κάποιες περιηγήσεις μπορούν να γίνουν με δημόσιες συγκοινωνίες ή με τα πόδια, κυρίως σε περιοχές που δεν επιτρέπεται η πρόσβαση με όχημα. Οι επιπλέον περιηγήσεις οργανώνονται από το τοπικό γραφείο που συνεργαζόμαστε με τουλάχιστον 20 συμμετοχές. Αν δεν επιτευχθεί ο απαιτούμενος αριθμός συμμετοχών, οι περιηγήσεις δεν θα πραγματοποιηθούν ή οι τιμές, το περιεχόμενο και το όχημα που θα χρησιμοποιηθεί μπορούν να αλλάξουν ανάλογα με τον αριθμό συμμετοχών. Επίσης, οι ημέρες και οι ώρες των περιηγήσεων ενδέχεται να αλλάξουν από τον ξεναγό με βάση την κατάσταση ανοικτών/κλειστών των μουσείων και αρχαιολογικών χώρων και τις καιρικές συνθήκες. Οι επιπλέον περιηγήσεις βασίζονται στην επιθυμία των συμμετεχόντων και δεν είναι υποχρεωτικές. Οι επιβάτες που δεν επιθυμούν να συμμετάσχουν στις επιπλέον περιηγήσεις θεωρούνται ότι έχουν αποδεχθεί την παραμονή τους σε έναν διαθέσιμο σταθμό κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Αυτοί οι επιβάτες αποβιβάζονται στο σταθμό που βρίσκεται καθ' οδόν πριν από την έναρξη της επιπλέον περιήγησης και παραλαμβάνονται από το ίδιο σημείο μετά την ολοκλήρωση της περιήγησης. Για να μην υπάρξουν προβλήματα κατά την έξοδο και είσοδο σας στο εξωτερικό, το διαβατήριο σας πρέπει να έχει ισχύ τουλάχιστον έξι μήνες από την ημερομηνία λήξης του ταξιδιού. Οι επιβάτες με πράσινο διαβατήριο (T.C.) πρέπει να ανανεώσουν τα διαβατήρια τους εάν η ημερομηνία έκδοσης τους είναι παλαιότερη από 10 χρόνια. Διαφορετικά, μπορεί να μην γίνουν δεκτοί στη χώρα προορισμού και/ή η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μην τους επιτρέψει να πραγματοποιήσουν την πτήση από την Τουρκία. Σε αυτή την περίπτωση, η ευθύνη ανήκει στον επιβάτη. Η Acentemiz είναι μόνο μεσάζων μεταξύ των πελατών μας και των προξενείων και δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για την περίπτωση που η βίζα δεν εγκριθεί ή δεν παραληφθεί για οποιονδήποτε λόγο, και αυτό δεν δημιουργεί δικαίωμα αποζημίωσης. Σε περίπτωση ακύρωσης, οι χρεώσεις βίζας και ασφάλισης δεν επιστρέφονται. Η βίζα πρέπει να αποκτηθεί από την πρώτη χώρα που εισέρχεστε στο ταξίδι ή από τη χώρα με την οποία θα διανυκτερεύσετε περισσότερο. Διαφορετικά, η Acentemiz δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη σε περίπτωση που οι αστυνομικές αρχές δεν σας επιτρέψουν να εισέλθετε στη χώρα. Η έκδοση βίζας δεν σημαίνει ότι μπορείτε να εισέλθετε στη χώρα, οι αστυνομικές αρχές έχουν την εξουσία να σας αρνηθούν την είσοδο. Η Acentemiz δεν είναι υπεύθυνη γι' αυτό, η ευθύνη ανήκει στον επιβάτη. Για να αποφευχθούν προβλήματα στα σύνορα της χώρας προορισμού, οι επιβάτες με κατεστραμμένα, φθαρμένα, βρεγμένα ή/και παρόμοια κατεστραμμένα διαβατήρια θα πρέπει να ανανεώσουν τα διαβατήρια τους, ενώ αν η χώρα που απαιτεί βίζα είναι άλλη, η βίζα θα πρέπει να είναι στο νέο διαβατήριο. Σε διαφορετική περίπτωση, η ευθύνη είναι του επιβάτη. Συνιστάται οι επιβάτες κάτω των 18 ετών που ταξιδεύουν μόνοι τους ή μόνο με έναν από τους γονείς τους να είναι προετοιμασμένοι να παρουσιάσουν έγγραφο συμφωνίας και από τους δύο γονείς κατά τον έλεγχο εισόδου-εξόδου στη χώρα. Η Acentemiz υποθέτει ότι οι συμμετέχοντες στα προγράμματα έχουν διαβάσει και αποδεχτεί αυτούς τους όρους.