Ацентемиз е посредник между пътника и авиокомпанията и подлежи на Протокола от Хага от 28.09.1955. В редовните и специални полети може да има риск от забавяне или часовете може да се променят преди съществуващото пътуване и полет. Нашите пътници са закупили тура, осъзнавайки и приемайки, че детайлите на полета могат да се променят. Нашата агенция не носи отговорност за промените в вътрешните свързващи полети на гости, които не потвърдят часовете и маршрута на полета. При групови билети важат условията на авиокомпанията, и ако не се използва полетът за отиване, не може да се използва и полетът за връщане. Цените са дадени на база таксите за превоз от 01.01.2011 г. и всякакви увеличения, които може да настъпят до датата на заминаване, ще бъдат отразени в същия процент. Агенцията си запазва правото да анулира или да промени датата на тура, след като уведоми своите гости. В програми с недостатъчно участие правото на отмена на тура е запазено за агенцията, при условие, че е направено предварително известие. При анулиране на тура агенцията е длъжна да уведоми лично. Поради законовите процеси правото на обезщетение не е валидно. Цените за деца се прилагат, когато те се настаняват като трето лице в стая с двама възрастни. В тройна стая; третото легло е допълнително и е подвижно и не е с точно същия комфорт като другите две легла. Когато в програмата за пътуване не са посочени конкретни имена, а само информация за категория, и/или съществуват алтернативи за същата дестинация, хотелите ще бъдат уведомени 48 часа преди началото на тура. Агенцията си запазва правото да променя имената на хотелите, при условие че категориите остават същите. Според часа на полета, при закъснял пристигане, панорамната обиколка на града ще се проведе на следващия ден. Обиколките, посочени в програмите, могат да се провеждат в други дни, извън посочените, по усмотрение на гидовете, по всякакви причини. Панорамните турове, включени в пакета, са предназначени за общо представяне на градовете и са организирани с разказ на гид в колата, без да включват входове за музеи, исторически места и са с продължителност до 2-3 часа. Панорамните турове, както и всички останали програмирани турове, не могат да се проведат в случай на ограничения от местните власти, затворени пътища или неблагоприятни метеорологични условия, а агенцията не носи отговорност за невъзможността за реализиране на тези турове. Някои турове могат да се извършват с обществен транспорт или пеша на места с ограничен достъп с автомобили. Допълнителните турове се организират от местна агенция с минимум 20 участници. В случай на недостатъчен брой участници, туровете няма да се провеждат или цените, съдържанието и превозното средство може да варират в зависимост от броя на участниците. Освен това, дните и часовете на туровете могат да бъдат променяни от гидовете в зависимост от работното време на музеите и историческите забележителности, както и метеорологичните условия. Участието в допълнителните турове е по желание и не е задължително. Пътниците, които не желаят да участват в организирани допълнителни турове, се считат за съгласни да чакат в близко разположено заведение по време на тура. Тези пътници ще бъдат оставени в заведението преди началото на допълнителния тур и след приключването на тура ще бъдат взети от мястото, където са били оставени. За да не възникнат проблеми при излизане и влизане в чужбина, паспортът ви трябва да е валиден поне 6 месеца след края на пътуването. Гостите с български зелени паспорти, които пътуват, трябва да подновят паспортите си, ако те са на повече от 10 години. В противен случай, може да не бъдат допуснати в страната, която смятат да посетят, и/или авиокомпанията може да откаже да осъществи полета им от Турция. В такъв случай отговорността е на пътника. Агенцията е само посредник между клиентите и консулствата и не поема отговорност в случай на отказ или забавяне на визата, независимо от причината, нито способства за иск за обезщетение. Независимо от момента на анулиране, таксите за визи и застраховки не се възстановяват. Визата трябва да се получи от страната, в която ще влезете при първото влизане, или от страната, в която ще останете най-дълго. В противен случай, агенцията не носи отговорност, ако паспортните служители не допуснат влизане в страната. Получаването на виза не означава, че имате право да влезете в страната, паспортният полицейски служител може да откаже допускане. Агенцията не носи отговорност, отговорността е на пътника. За паспортите, които са наранени, износени, намокрени и/или имат други подобни повреди, е необходимо да се подменят, за да не имат проблеми на границата на посещаваната страна с митническите власти; освен това, следва да се уверите, че съответната виза е в новия паспорт, ако става въпрос за страна, която изисква виза от българските граждани. В противен случай отговорността е на пътника. Гостите под 18 години, които пътуват самостоятелно или с един от родителите си, може да им бъде поискан документ, удостоверяващ съгласието на двамата родители при преминаване на границите, поради което препоръчваме на нашите гости и техните родители да проявят внимание по този въпрос. Агенцията приема, че лицата, записали се за пътуването, са прочели и приели тези условия.